Términos y condiciones

ENCARGUELO.COM ofrece distintos SERVICIOS, incluyendo pero sin limitarse a la creación de cuenta, cotización, compra a otras tiendas por buscador de la página (DE PRODUCTOS QUE NO SON DE ENCARGUELO.COM) , compra de producto cotizado o casillero, todos los cuales estarán regulados por estos TYC, salvo que se exprese otra cosa.

ENCARGUELO.COM es el único facultado para realizar cambios a estos TYC, donde la fecha de la última modificación será aquella que se indique en el encabezado. Estos no serán negociables. ENCARGUELO.COM podrá actualizarlos sin previo aviso ni autorización, al igual que los servicios, precios y/o demás aspectos ofrecidos en el SITIO WEB. La versión de los TYC que aplique al USUARIO será la que esté vigente al momento de la compra.

Cualquier uso del SITIO WEB -o su simple acceso- y/o de LOS SERVICIOS, se entenderá como la aceptación de la totalidad de estos TYC. Quien no acepte estos TYC, de carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

EENCARGUELO.COM únicamente actuará como intermediario que facilita la compra y el envío del producto desde el exterior al país de destino. En ese sentido, ENCARGUELO.COM se limita a procesar la orden o cotización, a recibir el pago del USUARIO, comprar al producto en la tienda del vendedor (QUE ES DISTINTO A ENCARGUELO.COM), recibirlo en su bodega ubicada en Estados Unidos de América, y si el paquete está en buenas condiciones, lo entregará al transportista que lo llevará a la dirección dada por el USUARIO. ENCARGUELO.COM ostenta la titularidad del pedido hasta que es entregado al transportista subcontratado por ENCARGUELO.COM -y que es ajeno e independiente de este-. De ahí en adelante, el titular pasa a ser EL USUARIO quien asume el riesgo de lo que ocurra con el pedido.

1. TIPOS DE SERVICIOS:

    

   TIPOS DE SERVICIOS:

    

   1. I. COTIZACIÓN: Cotiza productos de tiendas internacionales con envío a Estados Unidos. Si LOS USUARIOS aceptan el precio, ENCARGUELO.COM procede con la compra en máximo 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago e intermedia el envío a LOS USUARIOS en Colombia.

    

   2. II. CASILLERO: CASILLERO: EL USUARIO compra directamente a una tienda para que orden llegue a la bodega de ENCARGUELO.COM en Estados Unidos de América y este lo envíe al USUARIO en Colombia. Aplican TyC de casillero.

    

   3. III. COMPRA EN EL SITIO WEB LOS USUARIOS compran productos directamente en EL SITIO WEB, el cuál NO menaja inventario, sino una API de los productos de AMAZON.COM. Posteriormente, las compras llegan a la bodega de ENCARGUELO.COM en Estados Unidos y se subcontrata el servicio logístico para enviar a LOS USUARIOS en Colombia.

 

2. 2.2 COTIZACIÓN:

    

   Es la cifra que ENCARGUELO.COM da al USUARIO con el valor total que deberá pagar por el producto que desea junto con el servicio de ENCARGUELO.COM. Esta se enviará al USUARIO antes de que este pague a ENCARGUELO.COM para que este haga la compra, única y exclusivamente en calidad de intermediario entre el USUARIO y la tienda. Hecho el pago del pedido, el USUARIO recibirá un correo de confirmación de pago y el USUARIO tendrá 2 horas a partir de esa notificación para cancelar o rectificar la orden, de lo contrario, no podrá retractarse y deberá recibir los bienes adquiridos. En el caso que el pago se haga fuera del horario de atención al usuario, el USUARIO puede dejar el precedente comunicandose por medio de WhatsApp y haciendo la solicitud por medio de un mensaje. Será responsabilidad única del USUARIO, comunicarse nuevamente dentro del horario de atención al cliente para notificar su solicitud hecha previamente dentro del tiempo establecido para cancelación. Solo se cotizará el producto en el enlace enviado por el USUARIO o sugerencia de ENCARGUELO.COM con envío a Bogotá o ciudades incluida en el envío nacional. La cotización estará vigente por 5 días. Si varían los términos de la tienda vendedora, los deberá asumir EL USUARIO. ENCARGUELO.COM no está obligado a garantizar que el producto esté disponible en el inventario del vendedor. EL USUARIO tiene claro que el producto cotizado es propiedad del vendedor y no de ENCARGUELO.COM. EL USUARIO deberá diligenciar el formulario de cotización cuidadosamente y tiene claro el producto que desea adquirir, sus características y si requiere permisos o trámites adicionales para entrar al país de destino. Si el precio varía por causa del vendedor, EL USUARIO podrá pedir una de las opciones de reembolso a ENCARGUELO.COM o pagar el excedente.

 

3. 2.3 CASILLERO:

    

   En este caso, EL USUARIO deberá crear su cuenta en ENCARGUELO.COM e indicar como datos de envío, en la tienda extranjera dónde quiera comprar, los de su cuenta de ENCARGUELO.COM, sin dejar por fuera el número de casillero con el cuál se podrá identificar el paquete una vez llegue a la bodega de ENCARGUELO.COM en Estados Unidos. ENCARGUELO.COM no se hace responsable de los paquetes de Casillero que no lleguen con su número de casillero único e intransferible. Si el USUARIO por alguna razón no registra el número de casillero en el paquete que llegará a la bodega de Estado Unidos, puede comunicarse el canal oficial de atención al cliente +57 318 2574070, en el cuál puede indicar el número de tracking del paquete para identificarlo una vez llegue y registrarlo bajo el número de casillero correspondiente.

 

4. Una vez recibido el paquete e identificado por el número de casillero, se enviará una notificación al correo registrado por el USUARIO bajo su cuenta de ENCARGUELO.COM para que pueda visualizar y seleccionar su paquete bajo la sección “Mi Casillero” y posteriormente, generar su cotización y pago para iniciar el proceso de sólo envío a la dirección registrada en la cotización.

 

5. ENCARGUELO.COM identificará el paquete como abandonado en el caso de qué ya se haya enviado una notificación de recibido del paquete en bodega de Estados Unidos o se haya creado una cotización de sólo envío, pero NO se haya realizado el pago para el sólo envío, después de 15 días calendario a partir del día en que se recibió el paquete.

 

Se recomienda al USUARIO tener en cuenta los siguientes aspectos antes de contratar los servicios de ENCARGUELO.COM para comprar sus productos:

a. TYC ENCARGUELO y TYC DEL VENDEDOR: Todos los USUARIOS deberán aceptar estos TYC antes de crear una cuenta y de realizar cualquier compra, de lo contrario ENCARGUELO.COM no les permitirá hacerlo. Todo USUARIO deberá ser mayor de edad y contar con una dirección válida en el país de destino. ENCARGUELO.COM presume de buena fe que la información suministrada por EL USUARIO, es veraz, actual, completa, precisa y verificable. Cuando un USUARIO hace una compra debe cerciorarse de los términos y condiciones de la tienda vendedora y sus tiempos de entrega, así como las garantías dadas por esta.

b. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO ADQUIRIDO: EL USUARIO debe conocer las características y condiciones del producto, si es nuevo o usado o refaccionado, que este no está prohibido en Colombia, si requiere permisos o cumplir con ciertas disposiciones legales, tiempos de entrega del vendedor, que está debidamente homologado en el país de destino y que funciona bajo las características de éste, incluyendo, pero sin limitarse al voltaje, frecuencias, operadores móviles, entre otras. EL USUARIO responderá por cualquier costo causado por las modificaciones, cancelaciones o devoluciones del pedido, cuando no aplique el seguro de devolución.

c. RESPONSABILIDAD DE ENCARGUELO: UNA VEZ ENCARGUELO.COM ENTREGUE EL PEDIDO AL TRANSPORTISTA Y ESTE LO ACEPTE, CESA TODA LA RESPONSABILIDAD DE ENCARGUELO.COM SOBRE EL PAQUETE y EL USUARIO pasará a someterse a los TYC del transportista. Si el pedido presenta defectos de fábrica o no es lo que se pidió, se aplicará el seguro de devolución explicado más adelante. ENCARGUELO.COM no se hace responsable por errores en el producto o en el diligenciamiento de la información o si el pedido no puede ingresar o es retenido o incautado por las autoridades aduaneras por requerir un permiso o trámite especial o cumplimiento normativo específico. Ni el transportista ni ENCARGUELO.COM destaparán el empaque, ya que su contenido solo lo conoce el vendedor, la autoridad aduanera de salida o de ingreso y el comprador.

d. PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS: En ningún caso ENCARGUELO.COM es propietario de los productos que aparecen en EL SITIO WEB, publicados de acuerdo a las tendencias de ventas, sin tener ningún interés o alianza particular con ningún vendedor o marca, ni tampoco garantiza con su servicio que estos sean permitidos en Colombia y/o que las autoridades aduaneras no los vayan a inspeccionar, destruir, incautar o retener. ENCARGUELO.COM únicamente los compra en calidad de intermediario o mandatario del USUARIO cuando EL USUARIO los ha pagado previamente para hacérselos llegar. Una vez hecho el pago por el USUARIO, se presume su voluntad inequívoca de éste de adquirir el producto.

e. SEGUIMIENTO AL PEDIDO Y TRÁMITES ADUANEROS: Cuando ENCARGUELO.COM entrega el pedido al transportista y envía la guía al USUARIO, EL USUARIO será el único responsable de hacerle seguimiento y de los trámites de liberación de la carga ante las autoridades aduaneras en Colombia por cualquier causa (incautación por cambio de modalidad, daños a la carga por parte de la aduana, entre otras), en su mayoría de carácter aleatorio y ajenos al control de ENCARGUELO.COM.

f. TIEMPOS DE ENTREGA: Los tiempos de entrega dados por ENCARGUELO.COM son estimados con base en su experiencia y nunca son ni serán exactos. El USUARIO deberá estar pendiente de su orden, sin que ENCARGUELO.COM sea responsable por lo que ocurra cuando el pedido esté por fuera de su bodega, ya sea antes o después. ENCARGUELO.COM podrá informar del estado del pedido si EL USUARIO lo solicita, sin que por esto se haga responsable del estado de la orden.

RECIBO DE LA ORDEN A SATISFACCIÓN Y RECLAMACIÓN ANTE EL TRANSPORTISTA: EL USUARIO deberá destapar su pedido en el momento de la entrega frente al transportista para verificar su estado y hacer inmediatamente cualquier observación ya sea pérdida parcial, total, faltantes o averías notorias o apreciables a simple vista para hacer efectivo el seguro de carga, de lo contrario se entenderá que el pedido se recibió a satisfacción y que el transportista cumplió con el contrato y no podrá reclamar. Por esto, se sugiere que si EL USUARIO no lo va a recibir deberá dejar la instrucción para que un tercero lo haga, lo destape delante del transportista y lo revise.

EL USUARIO deberá entender que existen distintos tipos de carga, donde a cada una se dará un trámite o manejo distinto según su categoría, ya sea CARGA PROHIBIDA, CARGA DELICADA, CARGA SOBREDIMENSIONADA, EQUIPOS CELULARES o CARGA EN ABANDONO explicados a continuación:

1. 4.1. CARGA PROHIBIDA: Se entiende que dentro de los artículos prohibidos podrán estar las Cargas peligrosas, inflamables, corrosivas, aerosoles, radioactivas, armas de cualquier clase, vestimenta o artículos de uso oficial o militar, vídeos o literatura pornográfica, alimentos, animales vivos o muertos, artículos de seguridad, Desechos orgánicos, hospitalarios, licores y otros que contemple la autoridad aeroportuaria, policial y/o aduanera; así como también las joyas, piedras finas, metales preciosos, monedas, títulos valores, tarjetas de crédito/débito, dinero en efectivo, artículos considerados patrimonio histórico o cultural, antigüedades, obras de arte y demás objetos artísticos. También se entenderán comprendidas dentro de esta categoría los alucinógenos o cualquier otro tipo de sustancias prohibidas.

 

2. 4.2. CARGA CONSIDERADA COMO DELICADA: ENCARGUELO.COM recibirá en su bodega todo tipo de carga cuyo empaque, externamente, esté en perfecto estado, y solo así se la entregará al transportista. Esto incluye aquella carga que considere delicada (televisores, elementos de vidrio, pantallas, ciertos electrodomésticos) y que requiere de manejo especial. Al aceptar estos TYC EL USUARIO exime a ENCARGUELO.COM de cualquier responsabilidad frente a daños parciales o totales de la mercancía delicada.

 

3. 4.3. CARGA SOBREDIMENSIONADA: El transportista puede considerar la carga como sobredimensionada por su tamaño y medidas (por ejemplo colchón, tabla de surf, muebles de sala, carros eléctricos para niños, etc.). El flete para este tipo de carga se cotizará aparte.

 

4. 4.4. EQUIPOS CELULARES: Si EL USUARIO encarga uno o más equipos celulares este debe cumplir la normativa aduanera colombiana y se presume que conoce que al usar la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes -aplicada por ENCARGUELO.COM-, la aduana colombiana solo permite la importación de un teléfono móvil que deberá estar bajo una guía a nombre de la misma persona natural o jurídica que hizo el pedido, contar con un número IMEI, indicar la sub partida arancelaria por cada envío. Lo anterior teniendo en cuenta que están prohibidos los envíos fraccionados (más de un teléfono con distinta guía, de un mismo proveedor, mismo medio de transporte, al mismo destinatario o destinatarios en la misma dirección de destino (Parágrafo 2 del artículo 1 del Decreto 2142 de 2016). Si se incumple, la aduana colombiana puede ordenar un “cambio de modalidad” de la orden por fraccionamiento, que no será responsabilidad de ENCARGUELO.COM y deberá resolverlo EL USUARIO, único responsable de hacerle seguimiento al pedido. ENCARGUELO.COM podrá prestarle acompañamiento si EL USUARIO lo solicita, sin que esto implique ninguna asunción de responsabilidad por parte de ENCARGUELO.COM por el estado del pedido ni los trámites requeridos para su liberación.

 

5. 4.5. EN ABANDONO LEGAL: Es la mercancía almacenada en los centros logísticos del transportista durante UN (1) mes desde su llegada al país sin que EL USUARIO haga el pago para su liberación o adelante los trámites necesarios. También se considera en abandono la mercancía que EL USUARIO manifiesta expresamente que no desea o no puede pagar para su retiro.

ENCARGUELO.COM NO ES EL VENDEDOR, ES UN MANDATARIO DEL USUARIO QUIEN LE OTORGA ESTE MANDATO AL ACEPTAR ESTOS TYC Y COMPRAR UN PRODUCTO EN EL EXTERIOR. Quien factura EL SERVICIO al USUARIO es el intermediario ENCARGUELO.COM LLC, constituida bajo las leyes del Estado de Florida, EEUU. El servicio de ENCARGUELO.COM podrá incluir impuestos, flete, seguro de devolución y seguro de carga. El seguro de carga es ofrecido por el transportista y es distinto al seguro de devolución que ofrece ENCARGUELO.COM y se explican más adelante en la sección “GARANTÍAS: CAMBIOS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES”.

ENCARGUELO.COM ofrece al USUARIO algunos medios de pago como MERCADO PAGO (www.mercadopago.com.co), PAGOS SEGUROS EN LÍNEA (PSE), TARJETA DE CRÉDITO, transferencia bancaria a las cuentas bancarias a nombre de ENCARGUELO.COM, ADDI (créditos instantáneos); los demás que ENCARGUELO.COM incluya. Los pagos solo se entenderán hechos cuando ENCARGUELO.COM los confirme. EL USUARIO asumirá los costos de las transacciones y debe enviar comprobante a [email protected], sean estas en Colombia o en otro país. Dentro del servicio de ENCARGUELO.COM está el de recaudar el pago del USUARIO para hacer la compra al vendedor.

ENCARGUELO.COM no es propietario de las pasarelas de pago a disposición del USUARIO, por lo que este no se hace responsable por su correcto funcionamiento. Al momento del pago, EL USUARIO será redirigido a la plataforma de pagos seleccionada, alojada por fuera del SITIO WEB. El USUARIO tendrá 2 horas a partir del pago para cancelar o rectificar la orden, de lo contrario, no podrá retractarse y deberá deberá someterse a los términos y condiciones y/o políticas de devolución de la tienda. En el caso que el pago se haga fuera del horario de atención al usuario, el USUARIO puede dejar el precedente comunicandose por medio de WhatsApp y haciendo la solicitud por medio de un mensaje. Será responsabilidad única del USUARIO, comunicarse nuevamente dentro del horario de atención al cliente para notificar su solicitud hecha previamente dentro del tiempo establecido para cancelación. ENCARGUELO.COM no se hace responsable por ninguna fluctuación de la tasa de cambio con respecto al dólar americano y la moneda del país de destino.

Dentro de los SERVICIOS ofrecidos por ENCARGUELO.COM como intermediario entre las tiendas y LOS USUARIOS, está la el recibo del pedido y su entrega al transportista externo bajo la modalidad de Courier o envío urgente. El transportista es un tercero ajeno a la compañía ENCARGUELO.COM LLC, por lo que el transportista responderá completamente por el pedido después de que ENCARGUELO.COM se lo entregue. De manera excepcional, aplicará el seguro de devolución por parte de ENCARGUELO.COM como se indica más adelante. Los envíos se harán al USUARIO en destino solo si está al día con todos los pagos.

Si la orden supera el volumen y/o peso y/o precio permitidos por la empresa de transporte, EL USUARIO deberá hacer una importación formal que se manejará por fuera de estos TYC y donde EL USUARIO deberá asumir los trámites correspondientes.

EL USUARIO es el único responsable de hacer seguimiento a su orden mediante el número de guía dado por ENCARGUELO.COM. ENCARGUELO.COM podrá asistirlo para resolver sus dudas, sin que esto implique que ENCARGUELO.COM se haga responsable por el envío después de entregado al transportista. El costo del envío a Colombia se incluye en el precio final, a menos que el envío sea a lugares donde la transportadora cobre al USUARIO contra entrega. Si el pedido supera los $200.000, el envío internacional de Estados Unidos a Colombia es GRATIS. Además, el envío nacional puede ser GRATIS dependiendo del destino final. Si el destino registrado por el USUARIO bajo el pedido está dentro de esta lista, no hay cobro adicional; de lo contrario, el USUARIO será responsable de un pago contraentrega establecido por el transportista.

ENCARGUELO.COM actúa como intermediario logístico, por lo que solo cubrirá un trayecto de envío, cualquier adicional facturado por el operador logístico será responsabilidad del USUARIO.

Si la orden es para otra ciudad, se envía para pago contra entrega desde Bogotá si no excede de 2 libras. Si excede de 2 libras, se envía directo desde EEUU a la ciudad de destino si así lo determina la transportadora.

Cuando la mercancía que está en manos del transportista se pierda o se dañe, será responsabilidad única y exclusivamente del USUARIO iniciar la reclamación ante el transportista y bajo los términos y condiciones del transportista. ENCARGUELO.COM puede prestar acompañamiento al USUARIO en esa reclamación sin que esto implique que ENCARGUELO.COM asume ningún tipo de responsabilidad frente al USUARIO en relación con el daño o pérdida de la mercancía ni se obliga a reconocer ningún pago al USUARIO.

1. 6.1. ADUANAS

    

   EL USUARIO debe saber que todas las actuaciones adelantadas por parte de las autoridades aduaneras tanto en origen como en destino, son de obligatorio cumplimiento y no pueden evitarse ni evadirse de ninguna manera, ni por el vendedor, ni por ENCARGUELO.COM ni por el transportista. ENCARGUELO.COM no se hace responsable por ninguna demora, incautación, retención, cambio de modalidad, ajuste de precio, multas, sanciones, daños, pérdidas, cualquier tipo de daño a la mercancía (empaque y/o contenido) y en general cualquier tipo de incidente originado por la autoridad aduanera EXPLICADO AQUÍ. En caso de ocurir cualquier incidente de los mencionados anteriormente -o cualquiera que no esté incluido-, corresponde al USUARIO única y exclusivamente, como titular del pedido, hacerse responsable ante las autoridades aduaneras y adelantar todos los trámites requeridos ante estas. ENCARGUELO.COM en ningún momento es responsable de verificar el contenido de la mercancía, ya que esto únicamente lo conoce el vendedor y aduana en caso de abrirlo. EL USUARIO es el único responsable de conocer si el producto que trae es prohibido, pues ENCARGUELO.COM es un intermediario y no es responsable de asesorarlo sobre si este es prohibido o no. Esto incluye productos de cualquier tipo, además de los comestibles y no comestibles. El hecho de que ENCARGUELO.COM entregue la orden al transportista no implica que se haga responsable de que esta no será inspeccionada y/o procesada y/o incautada y/o sometida a cualquier trámite o proceso por parte de la autoridad aduanera o que llegará con seguridad al destino. ENCARGUELO.COM podrá prestarle ayuda en los trámites y procesos aduaneros si lo solicita EL USUARIO, sin que por ello se entienda que ENCARGUELO.COM se haga responsable por el estado del pedido, cualquier daño causado a este por la autoridad aduanera, ni los trámites para su liberación.

 

2. 6.2. TIEMPOS DE ENTREGA

    

   El total del tiempo transcurrido entre el proceso de compra y envío es estimado con base en las experiencias previas de ENCARGUELO.COM y pueden oscilar en promedio entre los DIEZ (10) y QUINCE (15) días hábiles. No obstante, las entregas están sujetas a los tiempos de despacho que maneje el vendedor (que podrá ser superior a 15 días hábiles) y/o los distintos procesos ante las autoridades aduaneras de origen y destino, y/o aquellos tiempos de las empresas de carga al ser ajenos a su control, por lo que ENCARGUELO.COM no garantizará ni se hará responsable por que los tiempos se cumplan de manera precisa ni responderá por retrasos en las entregas. Incluyendo, pero sin limitarse, a demoras que obedezcan a razones de fuerza mayor o caso fortuito. ENCARGUELO.COM en ningún momento es el vendedor de los productos, este solo es un intermediario que presta el servicio de compra y envío de productos en comandita al USUARIO. ENCARGUELO.COM atenderá las dudas de los USUARIOS con relación a las órdenes a través de sus canal oficial de atención en WhatsApp. Las solicitudes de devolución de dinero por demoras, se deberán hacer por parte del USUARIO al vendedor y ENCARGUELO.COM no se hará responsable por ello.

 

3. 6.3. CONDICIONES DE ENTREGA

    

   Cuando ENCARGUELO.COM LLC reciba el pedido en sus bodegas en condiciones óptimas, lo entregará al transportista y la responsabilidad sobre la mercancía pasará a ser únicamente del transportista, a la vez que la titularidad pasará a ser solo del USUARIO. El transportista entregará el pedido al USUARIO que se identifique correctamente, a la persona autorizada por EL USUARIO o, si la transportadora lo permite, a quien esté presente en el momento de la entrega.

    

   EL USUARIO declara conocer y aceptar que cuando éste -o quien esté presente en ese momento- reciba el pedido del transportista en destino, deberá identificarse, cumplir con los requisitos del transportista y destaparlo inmediatamente en el momento de la entrega y frente al transportista ANTES DE FIRMAR SU RECIBIDO y verificar el estado del mismo y hacer cualquier observación que considere en ese mismo instante relacionada con cualquier pérdida parcial, faltantes o averías notorias o apreciables a simple vista, de lo contrario se entenderá que recibió 100% a satisfacción y que el transportista cumplió con el contrato Y POR LO TANTO RENUNCIA A SU DERECHO A RECLAMAR, POR LO QUE NO LO PODRÁ HACER DE AHÍ EN ADELANTE. Por esto, se sugiere fuertemente que si EL USUARIO no va a estar presente, deje la instrucción al tercero encargado para que haga este control.

    

   Todos los pedidos hechos por EL USUARIO, se hacen a partir de un contrato de embarque, por lo que el riesgo de pérdida y la titularidad de esos pedidos pasan a ser única y exclusivamente del USUARIO desde el momento en que ENCARGUELO.COM los entrega al transportista.

    

   EL USUARIO podrá hacer las reclamaciones aplicables a los casos indicados expresamente en la sección “GARANTIAS: CAMBIOS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES”.

ENCARGUELO.COM es un intermediario entre el vendedor y EL USUARIO. ENCARGUELO.COM no es el vendedor directo ni productor ni proveedor de NINGUNO DE LOS PRODUCTOS que compran LOS USUARIOS ni tiene interés particular ni alianzas con ningún vendedor y/o marca. Cuando EL USUARIO hace el pago para que ENCARGELO.COM haga compra en su nombre, se entiende que EL USUARIO acepta estos TYC y los términos y condiciones del vendedor.

EL USUARIO, según la situación, podrá acceder a los siguientes procedimientos sin que ENCARGUELO.COM se obligue ni se haga responsable o garantice su éxito, ya que EL USUARIO debe tener en cuenta las reglas para la aplicación de cada mecanismo:

a. Términos y Condiciones Vendedor:

Esto aplicará para los casos en que EL USUARIO adquiera UN PRODUCTO y (i) este no cuente con las características deseadas; o (ii) si lo recibió averiado o incompleto. Por defecto, todos LOS PRODUCTOS se someterán a los Términos y Condiciones y/o Política de Cambios y Devoluciones del vendedor. Estos se entienden aceptados por EL USUARIO cuando hace la compra a través de ENCARGUELO.COM, de lo contrario este no podrá perfeccionar dicha compra. Así, los productos, podrán cambiarse o devolverse siempre y cuando el vendedor lo permita. EL USUARIO deberá adelantar directamente las reclamaciones ante el vendedor y ENCARGUELO.COM no se hará responsable por el proceso ni su resultado. Si ENCARGUELO.COM lo considera, podrá apoyar al USUARIO en las reclamaciones sin que por ello se entienda que asume ningún tipo de responsabilidad en relación con el reclamo.

b. Seguro de devolución:

Únicamente se podrá hacer efectivo ante ENCARGUELO.COM y no ante el transportista o demás terceros. Se cobra sobre un % del valor neto del producto así: 0 a 100 usd = 1% del valor neto, 100 a 300 usd = 2% del valor neto y 300 usd en adelante: 3% del valor neto.

Se aplicará a todos los USUARIOS, y le permitirá realizar la devolución de LOS PRODUCTOS adquiridos y cubrirá el reembolso del dinero pagado a la tienda, y los gastos de envío en los casos a continuación. Aplicará (i) cuando haya defectos de fábrica en EL PRODUCTO recibido y/o (ii) diferencias entre el producto ordenado y el recibido. ENCARGUELO.COM hará efectivo este seguro únicamente cuando EL USUARIO cumpla la totalidad de las siguientes condiciones:

(i) Que EL USUARIO o quien autorice, envíe a ENCARGUELO.COM dentro de los 5 días calendario después de recibir EL PRODUCTO, un escrito motivado, indicando # de pedido y/o factura y/o comprobante de compra, indicando las razones por las que desea hacer la devolución (defecto de fábrica y/o producto diferente al solicitado); (ii) que no se trate de un producto ilegal o prohibido o que eventualmente pudiera incautarse por las autoridades aduaneras, o ropa íntima; (iii) que el producto no hubiera sido destapado y devuelto en mal estado.

ENCARGUELO.COM no se hace responsable por el embalaje, transporte del producto devuelto, los trámites de reembolso ni por los daños causados al producto devuelto al vendedor o aquel enviado en reemplazo por el vendedor.

c. Seguro de carga:

Exigible ante la empresa de transporte subcontratada por ENCARGUELO.COM cuando EL USUARIO no desee recibir el pedido como se indica en la cláusula CONDICIONES DE ENTREGA o en aquellos casos en que la orden no llegue a destino o llegue incompleta. Es completamente ajeno a ENCARGUELO.COM, Sujeto a los términos y Condiciones de la transportadora. No es responsabilidad de ENCARGUELO.COM ni aplicarlo ni tramitarlo. Es posible que la transportadora no permita aplicarlo para pérdidas parciales, daños parciales, inmovilizaciones parciales o totales, cambios de modalidad o retención o incautación por la autoridad aduanera. El empaque de la mercancía es responsabilidad del vendedor y del USUARIO

EL USUARIO podrá solicitar acompañamiento a ENCARGUELO.COM en el proceso de reclamación sin que por esto se entienda que ENCARGUELO.COM asuma ninguna responsabilidad, ya que ENCARGUELO.COM no se encarga del tránsito de la mercancía del USUARIO después de entregar el pedido al transportista.

d. Reembolsos:

Un reembolso implica la devolución del monto del producto pagado en un pedido, ya sea antes, durante o después del proceso de entrega al USUARIO. Puede realizarse como un saldo a favor en la cuenta de ENCARGUELO.COM del USUARIO que realizó el pedido o a través del mismo método de pago utilizado en el pedido.

Al USUARIO se le reconocerá el reembolso de lo pagado: (i) Cuando haya variaciones en el precio después de hecha la compra por causa de la tienda y EL USUARIO no desea pagar el excedente; (ii) Cuando EL USUARIO use plataformas de pago y estas lo permitan; (iii) Cambios por garantía, daños de fábrica u otra razón que no esté relacionada con daños durante el envío o pérdida del producto, limitado al monto reembolsado por la tienda; (iv) por el retracto del USUARIO solo 2 h después de realizar el pago y compra del producto con sujeción a los Términos y Condiciones del vendedor cuando se trate de un producto defectuoso o que no es acorde a la información suministrada en el SITIO WEB o en el link de la tienda dónde se cotizó el producto pagado bajo el pedido; o (v) Si caduca el link de compra dado por EL USUARIO y este no entrega uno nuevo o corregido a ENCARGUELO.COM.

EL USUARIO deberá devolver el producto en el mismo estado y condiciones en el que lo recibió. EL USUARIO deberá asumir los costos de devolución salvo que aplique el seguro de devolución. Los reembolsos al método de pago original pueden demorar entre 15 y 20 días hábiles en aparecer reflejados en la cuenta del USUARIO, mientras que los reembolsos como saldo a favor se verán reflejados en la cuenta de ENCARGUELO.COM del USUARIO en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Estos tiempos son aproximados pero no exactos. Si el pago se hizo por pasarelas de pago, el reembolso se hará sujeto a sus políticas de reembolsos, descuentos y tiempos. EL USUARIO puede solicitar el apoyo de ENCARGUELO.COM -incluyendo la reclamación ante el vendedor- sin que esto implique que este asume ninguna responsabilidad por las causas que ocasionaron el reembolso, incluyendo defectos o diferencias entre el producto cotizado y el recibido. ENCARGUELO.COM no se hace responsable por las decisiones de los vendedores frente a las reclamaciones.

Como ENCARGUELO.COM es un mero intermediario y no es el vendedor ni proveedor, este NO se hace responsable por temas de calidad de producto. ENCARGUELO.COM tampoco se responsabilizará por adelantar gestiones de cobro y/o ejecución de garantías frente al vendedor ni incurrirá en costos, gastos, obligaciones o responsabilidades que pretendan el reconocimiento de reembolsos o indemnizaciones o pago de penalidades por parte del vendedor a favor del USUARIO. Cuando haya fraude y la compra se haga por un tercero distinto al titular del medio de pago, EL USUARIO afectado deberá adelantar los trámites requeridos ante la entidad financiera de la cual se debitaron sus recursos para el acto fraudulento.

e. Cancelaciones con ADDI:

Cualquier compra realizada con ADDI como medio de pago es definitiva y no podrá ser cancelada. Es responsabilidad del USUARIO asegurarse de conocer y estar de acuerdo con las especificaciones del producto antes de efectuar la compra. En caso de que el producto no esté disponible o se haya extraviado, se procederá con la oferta de reembolso a la cuenta del USUARIO en ENCARGUELO.COM para futuras compras o a la solicitud de cancelación del crédito con ADDI.

En el primer caso de reembolso a la cuenta del USUARIO en ENCARGUELO.COM, el reembolso será un saldo a favor que se procesará en un máximo de 3 días hábiles y nunca se vencerá hasta su uso en compras futuras.

En el caso de solicitar la cancelación del crédito con ADDI, si aplica, esta solicitud de cancelación con ADDI se procesará dentro de los próximos quince (15) a veinte (20) días hábiles a partir de la notificación enviada al correo registrado por el USUARIO, y ya dependerá únicamente de ADDI el procesamiento de la cancelación del crédito. Si el USUARIO realizó el pago de alguna cuota por dicho crédito en proceso de cancelación, el USUARIO es responsable de contactarse directamente con ADDI para obtener una solución.

f. Cancelaciones con Sistecrédito:

Cualquier compra realizada con Sistecrédito como medio de pago es definitiva y no podrá ser cancelada. Es responsabilidad del USUARIO asegurarse de conocer y estar de acuerdo con las especificaciones del producto antes de efectuar la compra. En caso de que el producto no esté disponible o se haya extraviado, se procederá con la oferta de reembolso a la cuenta del USUARIO en ENCARGUELO.COM para futuras compras o a la solicitud de cancelación del crédito con Sistecrédito.

En el primer caso de reembolso a la cuenta del USUARIO en ENCARGUELO.COM, el reembolso será un saldo a favor que se procesará en un máximo de 3 días hábiles y nunca se vencerá hasta su uso en compras futuras.

En el caso de solicitar la cancelación del crédito con Sistecrédito, si aplica, esta solicitud de cancelación con Sistecrédito se procesará dentro de los próximos quince (15) a veinte (20) días hábiles a partir de la notificación enviada al correo registrado por el USUARIO, y ya dependerá únicamente de Sistecrédito el procesamiento de la cancelación del crédito. Si el USUARIO realizó el pago de alguna cuota por dicho crédito en proceso de cancelación, el USUARIO es responsable de contactarse directamente con Sistecrédito para obtener una solución.

g. Celulares:

La compra de teléfonos celulares a través de ENCARGUELO.COM es FINAL y no es posible devolverlos y por consiguiente, obtener un reembolso o reemplazo, ya que estos artículos no pueden ser enviados de regreso al país de origen por restricciones aduaneras. Antes de realizar la compra, el USUARIO debe revisar detenidamente la descripción del producto en la página web donde se vende el teléfono, ya que ENCARGUELO.COM no se hace responsable de ningún daño, imperfección o insatisfacción que se pueda tener con el teléfono celular.

Al realizar compras en el extranjero, el USUARIO puede encontrar celulares nuevos, usados y/o renovados, y es importante tener en cuenta que dependiendo de la condición del dispositivo, las políticas de devolución y reembolso pueden variar entre las tiendas. Es responsabilidad del USUARIO revisar y entender la condición de los productos y las políticas de la tienda del exterior antes de realizar la compra, ya que ENCARGUELO.COM no se hace responsable de las políticas de devolución o reembolso de las tiendas donde se adquieren los productos.

Aunque las compras de dispositivos celulares a través de ENCARGUELO.COM son FINALES y no se pueden devolver, por solicitud del USUARIO, ENCARGUELO.COM puede actuar como intermediario y solicitar a la tienda de origen una guía de devolución para que el USUARIO envíe el dispositivo a la tienda correspondiente. Sin embargo, es responsabilidad exclusiva del USUARIO asegurarse de que el dispositivo llegue a la tienda dentro de los términos y plazos establecidos por la misma, ya que ENCARGUELO.COM, como intermediario, no se involucra en los procesos de garantía para compras FINALES.

En el caso de que el USUARIO pueda hacer efectiva la devolución del celular comprado a la tienda de origen y dicha tienda acepte la devolución, las acciones a seguir, ya sea para reemplazo o reembolso (solo el costo del producto), serán determinadas únicamente por la tienda de origen. ENCARGUELO.COM, como intermediario, no se involucra y no tiene responsabilidad alguna sobre las políticas o decisiones de garantía devolución de las tiendas donde se compraron los productos.

LOS USUARIOS no podrán acceder a los servicios de ENCARGUELO.COM salvo que acepten estos TYC, que se harán efectivos para cada uno de los USUARIOS que utilicen los servicios o interactúen con el SITIO WEB. ENCARGUELO.COM no se hará responsable por aquella información no veraz que suministre EL USUARIO ni por la calidad o las características de los productos adquiridos ni por los trámites y/o incautaciones o retenciones por parte de la autoridad aduanera por cualquier causa -sea que se trate de un producto comestible o no comestible), ni por los daños que esta cause al destapar y revisar la mercancía, dado que ENCARGUELO.COM es un intermediario que facilita la compra, recibo y despacho de productos desde el exterior al país de destino y no es ni el vendedor, ni el productor ni el proveedor de los productos seleccionados por EL USUARIO. EL USUARIO es el único responsable por realizar las averiguaciones del producto que desea adquirir, de entender su descripción y características antes de la compra (medidas, usos, prohibiciones en el país de origen y/o destino, condiciones de pago, limitaciones de envío, normas aplicables en el país de destino, por los costes adicionales, si producto es nuevo o usado, repotenciado, si se encuentra bloqueado para su uso en territorio colombiano, etc.). ENCARGUELO.COM publica en EL SITIO WEB productos de los vendedores enlazados de otras plataformas, sin que ENCARGUELO.COM sea parte de dichas tiendas ni promocione sus productos ni se haga responsable de cualquier inexactitud en la publicación o defecto en el producto recibido o fallas en su empaque por parte del vendedor o en su despacho por parte del transportista. EL USUARIO asume todos los riesgos sobre el pedido desde el momento en que ENCARGUELO.COM lo entrega al transportista.

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ENCARGUELO.COM no es un asesor y publica en su página productos variados que son ofrecidos por vendedores o fabricantes desde distintas plataformas, según la tendencia del mercado, para que EL USUARIO elija y compre. ENCARGUELO.COM no es un vendedor ni fabricante ni es el dueño de esos productos, únicamente es un intermediario que se encarga de comprar los productos que le indique EL USUARIO. EL USUARIO declara aceptar que este es el único responsable de conocer si los productos que compre están sujetos a cualquier prohibición o permiso especial o trámite o cumplimiento normativo y que cuya compra, no contravenga ninguna disposición legal. Si el pedido no puede ser entregado al USUARIO por tener una restricción, ENCARGUELO.COM no se hará responsable por la devolución del dinero ni la recuperación del producto cuando sea incautado o decomisado por las autoridades aduaneras. De igual manera, ENCARGUELO.COM podrá, a su voluntad, informar al USUARIO si se trata de un producto que está restringido y se abstendrá de enviarlo o lo devolverá al vendedor, dependiendo del estado del pedido, y le sumistrará al USUARIO las opciones de reembolso cómo el de saldo a favor a la cuenta de ENCARGUELO.COM del USUARIO o al método de pago usado bajo el pedido, teniendo en cuenta los tiempos establecidos en Reembolsos. EL USUARIO es responsable de los costos de devolución si el producto no aplica para la devolución por una de las condiciones expuestas en la sección Reembolsos. Si ENCARGUELO.COM no lo hace, no se hará responsable por las consecuencias que ello conlleve. Si ENCARGUELO.COM compra un producto que resulta restringido, este tramitará la solicitud de reembolso ante la tienda y si la tienda acepta realizarlo, una vez ENCARGUELO.COM lo reciba, procederá con la opción de reembolso elegida por el USUARIO. ENCARGUELO.COM se reserva el derecho de informar a las autoridades de cualquier hecho que involucre mercancía prohibida o ilícita.

El uso del SITIO WEB y de los servicios de ENCARGUELO.COM, pueden derivar en la recolección y eventual procesamiento de información, incluyendo información personal de los USUARIOS. ENCARGUELO.COM le informará a sus USUARIOS cuando dicha recolección de información suceda, ya que ello se realizará bajo los lineamientos de nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

ENCARGUELO.COM podrá otorgar códigos de promoción o descuentos a LOS USUARIOS que posean una cuenta, en cualquier momento con un plazo, monto y condiciones de uso. Estos códigos se aplicarán al costo de servicio de ENCARGUELO.COM y no al costo total del producto. Si no se estipula el plazo, se entiende que es de 24 horas. Los códigos no serán acumulables entre sí con otras ofertas de ENCARGUELO.COM o del vendedor. Cuando el vendedor lance una promoción, EL USUARIO deberá instruir a ENCARGUELO.COM para que la tenga en cuenta y realice la compra mientras esté vigente y siempre y cuando EL USUARIO hubiera hecho el pago previamente a ENCARGUELO.COM.

11.1 DESCUENTOS Sistecrédito - Sistecrédito:

Los descuentos en compras con Encarguelo.com son aplicados a partir de un código promocional que debe ser escrito correctamente en la página del checkout, donde se realiza el pago, con mínimo el valor establecido en la campaña que se esté ejecutando en el momento.

11.2 DESCUENTOS ADDI:

Los descuentos en compras con Encarguelo.com son aplicados a partir de un código promocional que debe ser escrito correctamente en la página del checkout, donde se realiza el pago, con mínimo el valor establecido en la campaña que se esté ejecutando en el momento.

11.2.1 ADDI SALE:

En enero de 2024, durante la temporada ADDI SALE, al pagar en encarguelo.com con ADDI, nuestros clientes recibirán un bono regalo de $40,000 por compras a partir de $500,000cop bajo el código ADDISALE.

11.2.2 CYBER DAYS:

En el mes de marzo del 2023, entre el 6 y 9, se llevará a cabo una campaña de Cyber Days con el filial ADDI. Los usuarios registrados que quieran realizar una compra con Encarguelo.com y el método de pago ADDI, tendrán disponible el código promocional ADDI30 que podrá ser aplicado en la página del checkout para un descuento de $30.000COP para compras a partir de $300.000COP

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