Aprende a realizar compras seguras por internet con esta guía de 10 pasos sencillos…

En Encarguelo.com tenemos más de 13 años realizando compras seguras por internet en miles de tiendas por todas partes del mundo. Luego de tener algunas experiencias negativas y algunas muy positivas, hemos creado una lista de pasos a seguir que te permitirán confirar en que tu compra por internet es 100% segura.

 

Si necesitas te puedes saltar a algún punto en específico que quieras leer primero:

 

 

1. Encuentra el Producto Ideal

Por más sencillo que se lea,  a veces puede ser muy engorroso encontrar el producto correcto con todas las especificaciones que queremos y con el precio ideal. Lo primero que debes hacer es definir la Tienda Online en donde vas a buscar el producto que deseas adquirir. En nuestra sección “Tiendas” de Encarguelo.com tenemos una lista de las tiendas más confiables para realizar compras seguras por internet. Sin embargo, en Encarguelo.com recomendamos utilizar Amazon.com como tienda online para encontrar el producto que deseas.

Amazon.com es una de las tiendas online más grandes del mundo y catalogada como una de las más confiables.

Lo más importante es leer los términos y condiciones de cada una de estas tiendas para evitar que la tienda no acepte reembolsos o reclamos y que no puedas recuperar tu dinero. En amazon.com si el producto que compraste no es lo que querías, puedes regresarlo.

Te mostraremos a continuación, cómo encontrar un producto  nuevo, con garantías, con buenas calificaciones y que en general te permita confiar en ese vendedor para realizar el pago.

  • Ingresa el producto que deseas comprar en el buscador de Amazon.com como se muestra a continuación:

producto para ver en amazon

En este caso buscamos “Speaker Bluetooth”

 

  • Lee detalladamente el título del producto.

Asegúrate que en el título aparezca lo más importante que en este caso sería “bluetooth”. Si estás en búsqueda de un producto que tenga alguna característica como “Color Rosa” “64gb” “14 ft” entonces debes asegurarte que la la característica aparezca reflejada en el título.

Puedes ver que abajo del título sale un texto que dice “By..” Esto es MUY IMPORTANTE ya que te muestra quien es el vendedor o la tienda.  En estos casos el producto te lo vende la tienda que lo fabrica, por lo que es 100% seguro que no tengas ningun problema con las garantías del producto.

  • Haz clic en el producto que te interesó. En nuestro caso, nos llamó la atención el precio y la buena reputación (estrellitas) que tiene el producto que se encuentra de segundo en la búsqueda, como mostramos a continuación:

reputación de producto para compras seguras por internet

 

  • Cuando realices clic en el producto, serás redirigido a la página del producto en donde encontrarás: precio, color, fotos, especificaciones y productos relacionados como otros speakers:

información de producto para compras seguras por internet

(puedes observar en el lado derecho el precio y especificaciones, y del lado izquierdo fotos y videos)

 

Luego debes ir bajando para ver otras secciones que pueden interesarte como reseñas, productos similares y comparaciones:

 

información producto para compras seguras por internet información producto para compras seguras por internet

comparativas de productos videos compras seguras por internet en productos

 

Recuerda que esto te sirve de referencia cuando estés revisando el producto que quieres comprar de manera segura por internet en otras tiendas. Mientras más información tengan los vendedores mejor para  los que están comprando por primera vez.

 

2. Detectar Página Confiable para Compras Seguras por Internet

No te dejes llevar por un lindo diseño de la página, ni tampoco te dejes llevar por los reviews (puede que todos tengan 5 estrellas). Antes que nada, utiliza dos métodos para detectar una posible página estafadora a primera vista.

  • Utiliza el siguiente sitio web: Scamadviser. Este sitio web muestra en escala del 1 al 100% qué tan confiable es una página web para realizar pagos. Además, realiza un análisis y muestra datos de: dominio, página web, datos de contacto y más.
  • Asegúrate que el precio sea creíble y real. Por ejemplo que queremos comprar por internet un Iphone 8 y encontramos una página cuyo precio es un 80% por debajo del precio original de la página apple.com, es muy probable que sea un producto falso o una estafa.

Scamadviser (buscamos: amazon.com)

página scam adviser compras seguras por internet

 

3. Contacto con Servicio al Cliente

Hay varias maneras de saber si la página donde quieres realizar compras segura por internet posee un servicio al cliente operativo y confiable. Es importante que la página donde quieras comprar cuente con los distintos canales como redes sociales, pagína web, teléfonos, direcciones.

Para detectar si posee canales de comunicación efectivos puedes asegurarte de que la página comparta lo siguiente:

  • Página web con sección “Contacto”  fácil de ubicar.
  • Si al ingresar al sitio web, tienes un chat online en vivo, asegúrate de escribirles y que contesten. Si tienes una respuesta inmediata es muy probable que te encuentres con un buen sitio de compras por internet
  • Ficha en Google cuando buscas el nombre de la empresa. En la ficha aparecen direcciónes, números telefónicos, horarios, reseñas y más.
  • Si encuentras el número, llama a la tienda para preguntar sobre sus productos y asegurarte que tienen una línea de atención al usuario.
  • Revisar cada rincón de su página web, puedes encontrar cosas como: clic al whatsapp, llamar a la tienda, etc.

Ejemplo de nuestro sitio Encarguelo.com 

pagina de contacto compras seguras por internet

 

En encarguelo.com tienes opción de comunicación por muchos canales, desde whatsapp, chat, facebook, correo y teléfono. 

 

ficha google encarguelo compras seguras por internet

pueden (observar nuestra sección contacto, y nuestra ficha en google con información sobre la empresa)

 

4. Buscar Reputación del Sitio

En muchos casos uno puede encontrar reseñas sobre un sitio web en Google. Solo debes realizar una búsqueda con el nombre del sitio web “Ejemplo.com es confiable?”.

Es muy probable que te encuentres con alguna persona que escribió en su blog, o en un artículo de Facebook sobre su experiencia utilizando el sitio web que deseas investigar.

Aún así te recomendamos que sigas estos pasos que te permitirán encontrar la reputación del sitio muy rápido:

  • Lo primero que puedes hacer es realizar una búsqueda en Google con palabras claves como por ejemplo: “www.ejemplo.com es confiable?” ” me estafaron en www.ejemplo.com” de esta manera podrás leer en internet opiniones de usuarios que pudieron ser estafados si ese es el caso. De esa forma si encuentras algún comentario de alguien diciendo que lo estafaron ya sabes que en ese sitio web no debes comprar.
  • Revisar los “Google Reviews”. Esto lo puedes hacer buscando el nombre del negocio en google, como aparece en el punto anterior la búsqueda de Encarguelo.com. Una vez hecho esto revisa algunas reseñas para asegurarte que la tienda sea confiable y que los usuarios han tenido buenas experiencias.
  • Pregunta a algún conocido. Siempre se puede obtener información de algún conocido, no dejes de preguntarle a tus conocidos si han utilizado el sitio web.
  • Busca en redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter si existen quejas con respecto a la tienda.

Puedes revisar también si la marca tiene contacto con algún tipo de influenciador o líder de opinión. Por ejemplo, en Encarguelo.com mejoramos un 40% la confiabilidad al tener el influenciador Faber Burgos quién lanzó un globo al espacio que fue patrocinado por Encarguelo.com 

Aquí te dejamos el video resumen del video espacial de faber Burgos.

 

 

5. Verifica que tenga Página en Facebook

Hoy en día tener un Fanpage en Facebook es parte de tener un E-commerce, o tienda en línea. Si la tienda es digital es probable que posea una página en Facebook en donde comparten contenido de sus productos, formas de pago, casos de éxito y mucho más.

Puedes ingresar en Facebook.com y buscar el nombre de la tienda. Te mostramos un ejemplo buscando “Encarguelo” en Facebook:

 

pagina de facebook compras seguras por internet

 

Como se observa a primera vista, luego de realizar la búsqueda, podemos ver que lo primero que aparece es la página o “Fan Page” de Encarguelo.com. Más abajo aparecen Posts y personas que han mencionado la página. De esta forma ya puedes darte una idea de que la página es real y tienen presencia online.

 

Luego ingresa al Fan Page para revisar sus reseñas, los posts que han realizado últimamente y si deseas, contactarlos para tener un idea de su servicio al cliente. Los fanpage de Facebook se ven de esta forma:

 

encarguelo.com pagina de facebook donde se hacen compras por internet seguras

 

6. Leer Términos y Condiciones

Absolutamente todas las páginas deben tener una sección de “Términos y Condiciones”. Es muy importante ubicar esta sección en la página donde vayas a realizar las compras seguras por internet. 

Generalmente las páginas tienen la sección de términos y condiciones en la última parte de la página. Ten en cuenta los siguientes puntos en los términos y condiciones para evitar mal rato:

  • Buscar la sección que mencione sobre “pagos”. En esta sección puedes encontrar temas relacionados a reembolsos en caso de recibir algo que no esperabas.
  • Revisar que la tienda efectivamente hace envíos al país de tu procedencia. No vayas a comprar algo sin asegurarte que puede llegar a tu domicilio. (Si encuentras una tienda online y no tiene envío a Colombia pero si a EEUU puedes traerlo por Encarguelo.com)
  • Buscar el punto en donde te explique que tus datos están siendo protegidos. La tienda puede ser muy buena y confiable pero puede estar vendiendo datos ilegalmente.
  • Asegúrate de leer el nombre completo de la empresa. En el caso de Colombia asegúrate que tenga un NIT y si puedes realiza investigación correspondiente del NIT en el RUES (Registro Único Empresarial & Social)
  • Tómate 5 minutos para leer todos los términos y condiciones. Es la mejor forma de evitar mal entendidos.

 

7. Asegurarse del Pago

Si es la primera vez que realizas un pago en línea, probablemente tengas un poco de miedo. ¡No te preocupes! En este punto te daremos algunos consejos para asegurarte que tu compra por internet es totalmente segura:

  • Si la empresa tiene 1 solo método de pago ten mucho cuidado porque este tipo de páginas tienden a ser las menos confiables.
  • Asegúrate que al hacer el pago estés realizandolo a nombre de una empresa y no a una persona natural.
  • Si el pago lo realizaste con Tarjeta de crédito revisa tus facturas y estados de cuenta y asegúrate de que la compra fue procesada una sola vez.

Todas las tiendas de buena reputación envían un email cuando realizas una compra en su portal. Si no recibes un email puedes contactar al servicio al cliente pero es muy importante que recibas un email de parte de la tienda confirmando tu compra así como se muestra a continuación:

 

confirmacion de compras segura por internet

 

8. Seguridad y Protección de Datos

Hay maneras de detectar que una página protege los datos de sus usuarios. En Colombia los negocios deben regirse por la Ley Habeas Data, que asegura a los ciudadanos la privacidad y la no divulgación de los datos. Si estás en Colombia, recuerda que esta ley te protege. No obstante, puedes realizar una investigación rápida del sitio web para revisar la protección de tus datos si quieres que realizar compras seguras por internet:

  • Revisa que la página tenga el protocolo de seguridad HTTPS. Esto se puede ver en la parte superior donde se encuentra el link de la tienda. El protocolo HTTPS es una barrera ante los que quieres hacer robo de datos.
  • Leer los términos y condiciones para encontrar la sección de protección de datos. En encarguelo.com tenemos diferentes  certificados que protegen tus datos online y que además puedes ver en los términos y condiciones de encarguelo.com. Los certificados son: Certificado de Seguridad SSL Comodo, Certificado de Site Blindado, Certificado de la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia y Certificado de Servidor Seguro de Certicámara. Si la tienda posee todos estos y más certificados es 100% improbable que tus datos puedan ser robados.

El certificado SSL (protocolo HTTPS) se muestra de la siguiente manera:

 

protocolo HTTPS en encarguelo

certificado SSL de Encarguelo

 

9. Seguimiento a tu Pedido

Todas las tiendas que realizan envíos desde un depósito a un domicilio debería de tener forma de hacerle seguimiento a las compras seguras por internet que realizaste. Si miramos en Amazon.com, luego de realizar un pedido, puedes hacer seguimiento de la orden de forma muy sencilla y se muestra de la siguiente manera:

 

informacion sobre tu pedido rastreo

 

Como pueden ver en la imagen, desde el día en que se realiza el pago comienza un seguimiento del pedido que te permite saber el estado del mismo en todo momento. De esta manera, te confirman un día de llegada de la compra segura por internet que realizaste. Si tu tienda de preferencia no fue Amazon.com deberás tener en cuenta lo siguiente:

  • Que tu compra por internet segura tenga un # orden. Por ejemplo “Orden #4565” de esta forma si deseas contactar al servicio al cliente ya tienes un número asignado.
  • Poder rastrear el pedido mediante un número de seguimiento. Si la tienda hace un envío con un tercero es muy probable que tengas un número de “guía”. También una empresa transportadora encargada de hacer la entrega. Si es así, ingresa a la página de la transportadora y haz el seguimiento con ese número que te dieron.
  • Lee muy bien el tiempo de entrega estimado. Hay productos que pueden venir desde China. Si es así, el envío tarda mucho tiempo. Es importante que sepas el origen del paquete y cuanto se puede tardar en llegar.
  • Recuerda que si la tienda tiene un servicio al cliente puedes realizar seguimiento de tu pedido con el mismo en caso de no poder realizarlo solo. Pide ayuda siempre que puedas.

¿No sabes cómo hacer compras seguras por internet en Amazon desde Colombia?

Te invitamos a leer nuestro artículo pasos para Comprar en Amazon desde Colombia (La guía definitiva)

10. Revisa los Métodos de Pago

Es muy importante que las páginas donde estas realizando compras seguras por internet te ofrezcan diferentes medios de pago. En Encarguelo.com ofrecemos métodos como Paypal, Efecty, Baloto y otros. La idea es brindarle la seguridad a los clientes de poder hacer pagos de diferentes maneras y que no solo sea Tarjeta de Crédito.

Si la página utiliza una “pasarela de pagos” como en Encarguelo.com que brindamos PayPal y MercadoPago, tu dinero aún es más seguro debido a que pasa por empresas reconocidas que además tienen sistemas de casos y reembolsos efectivos en caso de no recibir nunca tu producto. 

Algunos de los métodos de pago que se pueden usar en Encarguelo.com

  • Tarjeta de Crédito
  • Puntos Efecty, Baloto, Gana, Puntored, RedServi (en donde puedes hacer pagos en efectivo)
  • American Express
  • PSE (pagos online desde tu banco en Colombia)
  • Diners Club
  • Baloto
  • Efecty
  • 472
  • PayPal
  • QR Bancolombia y más. 

 

 

 

 

 

Aprende también cómo hacer compras seguras por internet por Encarguelo.com con este video de 3 pasos sencillos: