Encarguelo.com se dedica a la compra de cualquier artículo de origen extranjero por internet y el transporte del mismo a cualquier lugar de Colombia
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Términos y Condiciones

 

Los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD de Encarguelo.com S.A.S. aplican para el acceso y uso de la información y de los servicios ofrecidos a través del portal: www.encarguelo.com y/u otros dominios relacionados, de la empresa Encarguelo.com LLC, radicada en el estado de Florida, EEUU, en adelante "Encarguelo.com" o "la empresa").

 

Por lo tanto, los usuarios, visitas, cotizaciones, compras y transacciones que se realicen en este portal, estarán regidas bajo las siguientes condiciones, sometidas a la legislación de Estados Unidos y hacen parte de los actos y contratos ejecutados o celebrados en los sistemas de oferta, promoción y comercialización de este portal entre los usuarios y Encarguelo.com.


El usuario acepta, entiende y acepta las condiciones establecidas en los TÉRMINOS Y CONDICIONES de Encarguelo.com LLC. y en las demás condiciones legales descritas en este sitio, previo a su registro y en la cotización, compra de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.  Una vez realizado el pago, el usuario acepta todos los términos y condiciones descritos en adelante.


Encarguelo.com es una empresa de Estados Unidos que presta el servicio de compra en comandita en otras tiendas y envío para el cliente en Colombia.  No es una tienda colombiana, únicamente facilita el envío de productos comprados en EEUU a Colombia.


 


 COTIZACIONES


Para cotizar, el cliente llena el formulario con el enlace o descripción detallada del producto que quiere encargar y sus datos de contacto. Toda la información pertinente a la compra debe estar en el formulario y la empresa no se hace responsable por diferencias que no estén explícitas en éste.  El artículo que se compra siempre es el que esté relacionado en el enlace o URL.

El precio final cotizado es el total con envío a Bogotá. A otras ciudades se hace envío contra entrega desde Bogotá, a excepción de pedidos superiores a 10 libras, los cuales son enviados directamente desde EEUU y no tienen costo adicional.


La cotización o precio publicado es válido hasta que cualquier situación que altere el precio suceda.  Encarguelo.com es un intermediario de compras, por lo tanto el precio no es confirmado hasta que Encarguelo.com haga la compra a la tienda correspondiente y el cliente reciba un correo electrónico confirmando que la compra fue realizada.  

La cotización es válida solo hasta que el artículo cambie de precio o cualquier suceso que modifique el costo final suceda, o 5 días hábiles.

Se cotiza el enlace compartido en el formulario de cotización.  Si el enlace difiere del nombre del producto, siempre se cotiza y compra el enlace.


 


CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA


El cliente debe revisar los tiempos de entrega de la tienda ya que los tiempos brindados por Encarguelo.com son solo un estimado.

El cliente debe revisar si el producto cotizado es nuevo, usado o remanufacturado.

Revisar la procedencia del producto/s.

Tener en cuenta seguridad de la tienda en la cual se está cotizando.

El cliente debe revisar que el artículo que compre no esté prohibido o restringido en Colombia.  Si el cliente solicita hacer una compra de un artículo de este tipo, debe contar con el permiso para importarlo.  Encarguelo.com no se hace responsable por cualquier incautación en aduana y la liberación de cualquier artículo incautado es responsabilidad del cliente.

Cualquier artículo cotizado usado o "refurbished" es responsabilidad del cliente.  Encarguelo.com no se hace responsable por el funcionamiento de estos artículos ya que solo es un intermediario.  En caso de algún mal funcionamiento del producto, todos los costos de devolución serán a cargo del comprador y solo se reembolsará el monto que la tienda o vendedor reembolse.

 


COMPRAS Y PAGOS:


En caso de que el cliente realice un pago y el precio haya cambiado por cualquier razón, se reembolsará el dinero total al cliente dentro de los siguientes 15 días hábiles después de recibir la información bancaria del mismo.

Se envía la factura de la compra una vez el cliente pague el 100% del pedido y se haya verificado que el precio siga siendo el mismo.  La empresa que factura el servicio es Encarguelo.com LLC, empresa constituída en EEUU. Encarguelo.com LLC factura la compra en la tienda como mandato del cliente y el servicio más impuestos, flete y seguro.  Encarguelo.com LLC no factura la venta de productos ya que solo presta el servicio de intermediación en compra y envío.  

Una vez hecha la compra, si el cliente cancela o cambia algo de su compra, deberá asumir todos los gastos de devolución y recargos.  Toda cancelación de cualquier pedido es sujeta a la aprobación, términos y condiciones en donde se realiza la compra.

El cliente debe verificar en su factura que lo que se compró es correcto y en caso de algún error, hacer el reclamo máximo 12 horas después de hecha la compra.

Para consignaciones a la cuenta de ahorros, el comprador deberá asumir los $10.000 de recargo que cobra el banco. Para evitar el recargo puede hacer transferencia o consignar a la fiducuenta.


Los descuentos y promociones aplicables son sobre el costo de servicio de Encarguelo.com y no sobre el costo total del producto.

Para importaciones Encarguelo.com  se rige bajo la normatividad del estatuto aduanero y las normas vigentes de importación de Colombia.  


Cualquier compra pagada con tarjeta de crédito será enviada a la dirección de facturación de la tarjeta con la cual se realizó el pago.  En caso de necesitar un cambio de dirección, el cliente deberá enviar una copia de la cédula del tarjetahabiente y una carta firmada autorizando el cambio de dirección.

La compra de celulares es sujeto a un cobro de $40 para la importación.

Todas las compras tienen dos horas para ser canceladas a partir de que el cliente hace el pago.  Una vez se cumplan las dos horas, la cancelación generará costo adicional por devolución.

El cliente Puede hacer el pago directamente desde la cotización con Tarjeta Crédito, por transferencia por PSE  desde su cuenta bancaria en Bancolombia, o a través de cualquiera de los otros medios de pago disponibles en la plataforma de pagos Epayco.

Si paga por Bancolombia, el comprobante de pago debe ser enviado a info@encarguelo.com, de lo contrario no se abonará ni se procederá con la compra.  

La tasa de cambio de dólar es sujeta a cambio y Encarguelo.com se reserva el derecho a manejar la tasa de cambio transaccional dentro del portal.

COMPRA TÚ MISMO: 

Si el cliente realiza él mismo las compras, debe registrarse y puede enviar su paquete a la siguiente dirección: Dirección: 370 W Camino Gardens blvd Suite 102– Ciudad Boca Ratón, Florida (Zip Code 33432)

Teléfono: 561-254-0634

Una vez hecha la compra, debe enviar la factura a info@encarguelo.com y la empresa  enviará la factura de costos de envío. El cliente podrá revisar el estado de su encargo en la sección "Mi Cuenta".  SI el cliente no envía la factura, no se hará el envío ni se liquidará el costo del mismo. Encarguelo.com cobra una tarifa del 10% del valor del producto más $3.4 Dólares por libra para compras hechas por el cliente.  En caso de que el cliente no envíe la factura, se considerará mercancía perdida y Encarguelo.com no responderá por el pedido. Si el cliente envía la factura cuando el pedido ya ha llegado a la bodega de Encarguelo.com, tendrá un sobrecosto de $10.000 diarios de bodegaje desde la fecha de recepción de la mercancía.

Todo cliente que haga compras en la modalidad “compra tú mismo” debe enviar la factura de compra el día que realice la misma.  

Si llega un pedido del cual Encarguelo.com no tenga factura, la empresa no se hace responsable de la misma.  Una vez recibida la factura, el cliente tiene 10 días calendario para cancelar el total del envío e impuestos, de lo contrario se cobrará bodegaje de $10.000 diarios por cada día adicional.

 


GARANTÍA DE SEGURIDAD:


El cliente cuenta con el respaldo de garantía de pagos EpayCo. En caso de cambios por garantía, daños de fábrica u otra razón que no sea relacionado con daños durante el envío, Encarguelo.com presta el servicio de devolución pero únicamente se reembolsará el monto reembolsado por la tienda, mas no los gastos de envío ni impuestos.  Las garantías de productos dependen de la aprobación y condiciones de la tienda en la cual se compró.

ENVÍOS:


ENVÍOS EN COLOMBIA: Todos los envíos nacionales se hacen por Coordinadora.  En caso de que se haga un envío por Coordinadora y este se extravie, el cliente debe pedir el seguro a Coordinadora.  Encarguelo.com no se hace responsable por pedidos extraviados por Coordinadora o cualquier otra empresa de envíos.

Los envíos a otras ciudades que sean superiores a 10 libras, no tienen costo adicional y se enviarán directo desde Estados Unidos.  En caso de tener saldo, el cliente debe cancelarlo antes de que se haga el envío a Colombia. El valor del servicio es neto después de retenciones en caso de que apliquen.

Todos los envíos se realizan por modalidad de envío urgente courier para uso personal y NO son nacionalizados como mercancía comercial.  Si el cliente decide encargar para propósitos comerciales, debe hacer el trámite de nacionalización. Encarguelo.com no se hace responsable por trámites de importación o nacionalización.

Todo artículo superior a 10 libras se enviará directamente de la bodega de EEUU al domicilio del cliente, por lo cual todo saldo de estos pedidos debe ser cancelado una vez el artículo llegue a la bodega de EEUU y se cobrarán $10.000 de bodegaje a partir de los 10 días calendario después de la notificación al cliente.

 


TIEMPO DE ENTREGA


El proceso de compra y envío se estima en promedio que debe durar 10 a 15 días hábiles sujetos a los tiempos de la tienda, las autoridades aduaneras y las empresas de carga.  Estos tiempos no son garantizados, son un estimado que puede variar de acuerdo al vendedor y el proceso de envío. El cliente debe tener en cuenta los tiempos que maneja cada tienda y la aduana.

El tiempo estimado es de 10 a 15 días hábiles, siempre y cuando el tiempo de entrega de la tienda no sea superior, y Encarguelo.com S.A.S responderá cualquier duda que tenga el cliente durante el proceso de compra. Algunas tiendas se pueden demorar más en hacer el envío a la bodega, por lo tanto, el cliente debe tener en cuenta el tiempo de entrega del almacén y el de aduana. Encarguelo.com no es la tienda, es un servicio de compra y envío en comandita para el cliente. 

Estos tiempos son sujetos al tiempo de entrega por parte del almacén y el proceso de importación por parte de las autoridades. No nos hacemos responsables por demoras de entrega de la tienda ni de aduana y el dinero no será devuelto hasta que se dé por cerrada la investigación en caso de que el envío no llegue.

Encarguelo.com no se hace responsable por demoras por parte del almacén que vende el producto, retrasos por parte de las autoridades, ni por otros retrasos inesperados. Algunas tiendas se pueden demorar hasta 2 meses en hacer el envío y el cliente debe tener en cuenta los tiempos de entrega de la tienda.

 


DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:


Toda devolución es sujeta a las políticas de la tienda en donde se compra el producto y únicamente se reembolsa el costo del producto si la tienda donde se compró lo hace.  En el momento que se realiza la compra, se envía la factura al cliente y este debe revisar que los productos coincidan con lo solicitado y cualquier cambio en la compra debe hacerse en las 2 horas siguientes al envío de esta factura.

Encarguelo.com envía la factura de compra. En caso de pérdida parcial o de que la compra llegue con daños por manejo durante el envío, se apelará a la empresa de carga para el seguro.  Encarguelo.com no se hace responsable por daños en el proceso de envío ya que no es quien maneja la mercancía en tránsito.

Encarguelo.com no se hace responsable por defectos o diferencias entre el producto cotizado y el recibido si la descripción o fotografía de la tienda no coinciden con el producto.  La empresa apelará a la tienda vendedora y notificará al cliente cualquier decisión. En caso de que esto genere una devolución, los gastos son a cargo del cliente.

Para efectuar un cambio, devolución por garantías o por decisión del cliente, se debe devolver el producto a la bodega en los primeros 5 días después de recibido y es sujeto a la aceptación de la tienda.  El reembolso será por el costo del producto y no se reembolsarán los gastos de envío y seguros. Además, el costo de devolución es a cargo del comprador a menos que se demuestre que fue un error de Encarguelo.com.

Todo reembolso se hará a una cuenta bancaria.  En caso de que deba ser un reembolso en efectivo, por efecty o cualquier otro medio diferente a consignación o transferencia bancaria, se cobrará una comisión del 10% del valor a reembolsar.

Encarguelo.com es un intermediario que facilita la compra y el envío del exterior. No es la tienda, por lo tanto NO se hace responsable por temas de calidad de producto.  

Todo reembolso tiene un tiempo máximo de 30 días calendario.

 


GARANTÍA DE TIENDAS


Cuentas con la garantía de la tienda donde se haya realizado la compra por internet. Si compras un producto y este no cuenta con las características deseadas o si te llegó dañado o incompleto se puede realizar la devolucón (en caso de existir disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado). En caso de no ser así te hacemos el reembolso de tu dinero.  El costo de toda devolución en estos casos es a cargo del comprador.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:


Para proteger la información de los clientes, en Encarguelo.com se cuenta con todos los sistemas de seguridad informática de:


Certificado de Seguridad SSL Comodo

Certificado de Site Blindado.

Certificado de la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia

Certificado de Servidor Seguro de Certicámara

 


INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN:


Encarguelo.com no vende ni transfiere los datos a terceros. Esta información se utiliza internamente con un fin estadístico para prestar un servicio personalizado y envío de newsletter con información de ofertas y servicios,  realizado bajo su consentimiento y el cual también puede desactivar en cualquier momento.

 


REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES

 

 

El sitio Web https://www.encarguelo.com (en adelante “sitio web” o Encarguelo.com) tiene como responsable legal a la empresa Encarguelo.com LLC.

Encarguelo.com cuenta con diferentes canales en donde se puede obtener información acerca de: cotizaciones, compras, envíos, pagos y cualquier duda que se le presente al usuario.

 

Whatsapp y Llamadas (+1) 561- 254-0634

E-mail: info@encarguelo.com

RRSS: https://www.facebook.com/encarguelo.co  https://instagram.com/encarguelo.co

Nuestros agentes de atención al cliente están disponibles en días hábiles de Lunes a Viernes de 8:30am a 5:30pm 

 


 VENTA DE GARAJE


Para cotizar el cliente ingresa a la sección Venta de Garaje, elige el producto que desea y envía mediante el formulario los datos. Si desea realizar la compra se le hace llegar al cliente un link de pago con el monto final del o de los productos de la venta de garaje.

Se debe consultar el estado del producto de la venta de garaje. La mayoría de los productos no fueron reclamados ni pagados en su totalidad por lo que el cliente la perdió y está a disposición de venta por nuestra página. 

Una vez realizado el PAGO del producto solicitado, este no se podrá reembolsar.