NORMA PARA LA IMPORTACIÓN A TRAVÉS DE TRÁFICO POSTAL Y ENVÍOS URGENTES
(Paqueteo o Courier)
Peso máximo por guía: 110 libras (50 kgs)
Valor comercial máximo por guía: $2.000 USD
Máximo 6 unidades de la misma clase
Dimensiones: El paquete no puede superar los 150 cm por ninguno de sus lados.
Artículos prohibidos que se encontrarán a continuación.

ARTÍCULOS PROHIBIDOS
Cargas peligrosas, inflamables, corrosivas, aerosoles, radioactivas, armas de cualquier clase, vestimenta o artículos de uso oficial o militar, vídeos o literatura pornográfica, alimentos, animales vivos o muertos, artículos de seguridad, Desechos orgánicos, hospitalarios, licores y otros que contemple la autoridad aeroportuaria, policial y/o aduanera. Joyas, piedras finas, metales preciosos, monedas, títulos valores, tarjetas de crédito/débito, dinero en efectivo, artículos considerados patrimonio histórico o cultural, Antigüedades, obras de arte, objetos artísticos. Alucinógenos o cualquier otro tipo de sustancias prohibidas. Que no incluya los bienes prohibidos por el acuerdo de la unión postal universal.

SEGURO
Encarguelo LLC no emite seguros de manera directa, los seguros aplicados corresponden a sus empresas afiliadas y aplica únicamente para pérdida total. Se entiende por pérdida total la guía que por cualquier factor no llegó a su destino. El seguro no aplica para pérdidas parciales, daños parciales, inmovilizaciones parciales o totales, cambios de modalidad por parte de la aduana o cualquier retención de mercancía por parte de la autoridad aduanera de cada país, por tanto no serán procedentes reclamaciones en este sentido. El empaque y embalaje de la mercancía es responsabilidad del cliente. Reiteramos nuestro compromiso por entregar el mejor servicio y la mayor seguridad. Teniendo en cuenta lo anterior, los seguros procederán frente a las empresas transportadoras y cualquier reclamación deberá ser presentada ante ellos.

TARIFA DÓLAR
Encarguelo LLC se reserva el derecho de fijar una TRM del dólar de acuerdo a las condiciones del mercado.

TV`S Y MERCANCÍA DELICADA
Televisores y mercancía cuya naturaleza sea de manejo delicado serán transportadas una vez el cliente haya firmado de manera libre y autónoma el consentimiento informado de Encarguelo LLC sobre el transporte de mercancía delicada donde se deja claro que Encarguelo LLC no se hace responsable frente a daños parciales o totales de dicha mercancía. El seguro no aplica y el cliente renuncia de manera voluntaria a cualquier reclamación por afectaciones a la mercancía.

CELULARES
Por disposición de la aduana colombiana todo celular sin excepción debe ser ingresado en una guía única con el respectivo número IMEI y partida arancelaria. Adicional, solo puede ingresar un dispositivo celular por guía. Cualquier celular que no cumpla con estos requisitos podrá ser sujeto de cambio de modalidad.

MERCANCÍA EN ABANDONO
Se considera mercancía en abandono todo envío que se encuentre almacenado en cualquiera de los centros logísticos de Encarguelo LLC que no hubiese sido pagado en los siguientes 15 días de creación de la guía. Del mismo modo se considera en abandono toda mercancía que el cliente comunica de manera verbal o escrita que no desea o puede pagar. Para guías retenidas por pago en cualquiera de los centros logísticos el tiempo límite será de 15 días una vez la guía se encuentra almacenada, los 15 días serán contados desde el momento en que se registren el ingreso de las mercancías a cualquier centro logístico de Encarguelo LLC. Después de los 15 días hábiles de resgitrada la guía, se pasa el producto a bodega de despacho, allí tendrá 5 días hábiles para solicitar la guía con un cobro de costos logísticos de $10USD.

REAJUSTES DIAN
La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia, DIAN, tiene el deber y la autoridad para revisar físicamente cualquier paquete que ingresa a territorio colombiano. Así mismo, si la DIAN considera que la mercancía tiene un valor superior al declarado por el cliente y/o la agencia, podrá realizar un reajuste del impuesto de manera discrecional. Esta diferencia deberá ser cancelada por el cliente en las siguientes 72 horas de reportado, de lo contrario la guía quedará a disposición de la DIAN. Encarguelo LLC no tendrá ninguna intermediación ni responsabilidad frente a la DIAN toda vez que las guías vengan registradas a nombre de sus clientes, por lo tanto, serán ellos los responsables de realizar cualquier trámite frente a la DIAN. Durante las primeras 72 horas de reportado el reajuste el cliente tendrá derecho a presentar apelación si no está de acuerdo con el reajuste presentando las facturas que den cuenta de la totalidad de la mercancía contenida en la guía, de lo contrario, la apelación no será procedente. El recurso de apelación deberá ser presentado por el titular de la guía de transporte, por lo tanto, Encarguelo LLC no tendrá responsabilidad alguna frente a estos trámites. Si por algún motivo el cliente decide no realizar el pago del reajuste, o en caso de apelación, el valor propuesto, la mercancía quedará a disposición de la DIAN como abandono.

CAMBIOS DE MODALIDAD
La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia, DIAN, tiene autoridad y potestad para revisar físicamente cualquier envío. Así mismo, si la DIAN considera que la mercancía no cumple con los requisitos para ingresar mediante la modalidad de Tráfico Postal y Envíos Urgentes (Decreto 1165 de 2019) podrá realizar un Cambio de Modalidad de importación. En este caso la guía será enviada a un depósito aduanero autorizado y el destinatario de la misma tendrá el derecho a reclamar la documentación en las oficinas de la empresa transportadora para que realice el trámite de importación directamente con el depósito aduanero, cualquier valor adicional presentado tendrá que ser cancelado frente al respectivo ente. En este caso Encarguelo LLC no realizará ningún trámite de intermediación, ni gestión frente al depósito aduanero y este proceso deberá ser asumido exclusivamente por el destinatario de la guía o de la persona a quien otorgue poder.

INMOVILIZACIONES Y RETENCIONES DE INVIMA, ICA Y POLICÍA
En el proceso de nacionalización se podrán presentar inmovilizaciones y decomisos parciales o totales por parte de las diferentes entidades regulatorias de Colombia. Del mismo modo la mercancía podrá ser puesta a disposición de cualquier autoridad nacional si ésta lo requiere una vez nacionalizada, sin importar que se encuentre en bodega para despacho o en proceso de entrega con los operadores de carga nacional. Estos procesos son ajenos a Encarguelo LLC. y será el destinatario de la guía quien deba realizar los procedimientos correspondientes para la liberación de su mercancía según lo disponga la autoridad. Encarguelo LLC no es responsable de la mercancía una vez ha sido solicitada de forma legal por las autoridades competentes.

DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA A ESTADOS UNIDOS
No contamos con servicio de despacho de mercancía hacia Estados Unidos desde ningún país. Por tal motivo, si recibe un envío que desea regresar a Estados Unidos debe buscar una empresa distinta para tal fin y asumir los costos que ello implique.