Términos y condiciones

ENCARGUELO.COM ofrece distintos SERVICIOS, incluyendo pero sin limitarse a la creación de cuenta, cotización, compra a otras tiendas por buscador de la página (DE PRODUCTOS QUE NO SON DE ENCARGUELO.COM) , compra de producto cotizado o casillero, todos los cuales estarán regulados por estos TYC, salvo que se exprese otra cosa.

ENCARGUELO.COM es el único facultado para realizar cambios a estos TYC, donde la fecha de la última modificación será aquella que se indique en el encabezado. Estos no serán negociables. ENCARGUELO.COM podrá actualizarlos sin previo aviso ni autorización, al igual que los servicios, precios y/o demás aspectos ofrecidos en el SITIO WEB. La versión de los TYC que aplique al USUARIO será la que esté vigente al momento de la compra.

Cualquier uso del SITIO WEB -o su simple acceso- y/o de LOS SERVICIOS, se entenderá como la aceptación de la totalidad de estos TYC. Quien no acepte estos TYC, de carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

ENCARGUELO.COM únicamente actuará como intermediario que facilita la compra y el envío del producto desde el exterior al país de destino. En ese sentido, ENCARGUELO.COM se limita a procesar la orden o cotización, a recibir el pago del USUARIO, comprar al producto en la tienda del vendedor (QUE ES DISTINTO A ENCARGUELO.COM), recibirlo en su bodega ubicada en Estados Unidos de América, y si el paquete está en buenas condiciones, lo entregará al transportista que lo llevará a la dirección dada por el USUARIO. ENCARGUELO.COM ostenta la titularidad del pedido hasta que es entregado al transportista subcontratado por ENCARGUELO.COM -y que es ajeno e independiente de este-. De ahí en adelante, el titular pasa a ser EL USUARIO quien asume el riesgo de lo que ocurra con el pedido.

1. TIPOS DE SERVICIOS:

    

   TIPOS DE SERVICIOS:

    

   1. I. COTIZACIÓN: Cotiza productos de tiendas internacionales con envío a Estados Unidos. Si LOS USUARIOS aceptan el precio, ENCARGUELO.COM procede con la compra en máximo 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago e intermedia el envío a LOS USUARIOS en Colombia.

    

   2. II. CASILLERO: CASILLERO: EL USUARIO compra directamente a una tienda para que orden llegue a la bodega de ENCARGUELO.COM en Estados Unidos de América y este lo envíe al USUARIO en Colombia. Aplican TyC de casillero.

    

   3. III. COMPRA EN EL SITIO WEB LOS USUARIOS compran productos directamente en EL SITIO WEB, el cuál NO maneja inventario, sino una API de los productos de AMAZON.COM. Posteriormente, las compras llegan a la bodega de ENCARGUELO.COM en Estados Unidos y se subcontrata el servicio logístico para enviar a LOS USUARIOS en Colombia.

 

2. COTIZACIÓN:

    

   La cotización es la cifra que ENCARGUELO.COM entrega al USUARIO con el valor total que deberá pagar por el producto deseado, incluyendo el servicio de intermediación prestado por ENCARGUELO.COM. Esta cotización será enviada al USUARIO antes de que realice el pago, con el fin de que autorice la compra. ENCARGUELO.COM actúa única y exclusivamente en calidad de intermediario entre el USUARIO y la tienda vendedora.

    

   Una vez efectuado el pago del pedido, el USUARIO recibirá un correo de confirmación de pago y dispondrá de un plazo máximo de 2 horas a partir de dicha notificación para cancelar o rectificar la orden. En caso de proceder con la cancelación dentro de este tiempo, el monto pagado será acreditado como saldo a favor en la cuenta del USUARIO en ENCARGUELO.COM, sin opción de reembolso en dinero. Transcurrido este plazo, el USUARIO no podrá retractarse y deberá recibir los bienes adquiridos conforme a los términos acordados.

    

   Si el pago se realiza fuera del horario de atención al cliente, el USUARIO podrá dejar constancia de su solicitud de cancelación mediante un mensaje por WhatsApp, siempre dentro de las 2 horas posteriores al pago. Será responsabilidad exclusiva del USUARIO comunicarse nuevamente dentro del horario de atención para confirmar la solicitud previamente enviada dentro del plazo establecido.

    

   Solo se cotizarán productos correspondientes al enlace enviado por el USUARIO o a la sugerencia realizada por ENCARGUELO.COM, con envío a Bogotá o a ciudades incluidas en el envío nacional.

    

   La cotización tendrá una vigencia de 5 días. Si durante este periodo varían los términos, precios o condiciones de la tienda vendedora, dichos cambios deberán ser asumidos por el USUARIO.

    

   ENCARGUELO.COM no está obligado a garantizar la disponibilidad del producto en el inventario del vendedor. El USUARIO reconoce que el producto cotizado es propiedad del vendedor y no de ENCARGUELO.COM.

    

   El USUARIO deberá diligenciar el formulario de cotización con precisión, asegurando tener claridad sobre el producto que desea adquirir, sus características y los posibles permisos o trámites adicionales requeridos para su ingreso al país de destino.

    

   En caso de que el precio del producto varíe por causas atribuibles al vendedor, el USUARIO podrá solicitar una de las opciones de reembolso ofrecidas por ENCARGUELO.COM o, en su defecto, pagar el excedente correspondiente.

3. 2.2 CASILLERO:

    

   En este caso, EL USUARIO deberá crear su cuenta en ENCARGUELO.COM e indicar como datos de envío, en la tienda extranjera dónde quiera comprar, los de su cuenta de ENCARGUELO.COM, sin dejar por fuera el número de casillero con el cuál se podrá identificar el paquete una vez llegue a la bodega de ENCARGUELO.COM en Estados Unidos. ENCARGUELO.COM no se hace responsable de los paquetes de Casillero que no lleguen con su número de casillero único e intransferible. Si el USUARIO por alguna razón no registra el número de casillero en el paquete que llegará a la bodega de Estado Unidos, puede comunicarse al canal oficial de atención al cliente, en el cuál puede indicar el número de tracking del paquete para identificarlo una vez llegue y registrarlo bajo el número de casillero correspondiente.

   
   2.2.1 TÉRMINOS Y CONDICIONES CASILLERO VIRTUAL

    

   ¿Qué es un Casillero Virtual?
   Un casillero es una dirección física destinada a recibir los paquetes de nuestros clientes, los cuales posteriormente serán enviados a Colombia, siempre que cumplan con las regulaciones aduaneras correspondientes.
   
   Tiempo de bodegaje:
   Nuestro Casillero Virtual tiene un bodegaje disponible de 15 días calendario, este proceso inicia desde que te enviamos una notificación a tu correo electrónico del recibido del paquete.
   
   Durante este lapso de tiempo, deberás cotizar y pagar el envío, si excedes los 15 días calendario el paquete se considerará mercancía en abandono y pasará a un nuevo despacho del centro logístico de Encarguelo LLC.
   
   Para recuperar tu paquete de casillero, tendrás 5 días calendario desde la declaración de abandono para realizar el pago del costo de bodegaje que equivale a US $10 dólares por paquete, de lo contrario, el paquete se desechará.
   
   NORMA PARA LA IMPORTACIÓN A TRAVÉS DE TRÁFICO POSTAL Y ENVÍOS URGENTES
   (Paquete o Courier)

   • Peso máximo por guía: 110 libras (50 kgs)
   • Valor comercial máximo por guía: $2.000 USD.
   • Máximo 6 unidades de la misma clase.
   • Dimensiones: El paquete no puede superar los 150 cm por ninguno de sus lados.
   
   CONSOLIDACIÓN DE PAQUETES
   La consolidación de paquetes tiene un costo adicional de US$ 4 dólares por paquete adicional e incluye agrupar todos los pedidos de casillero que selecciones en nuestra página web para enviarlas juntas en un solo paquete.
   
   El plazo de almacenamiento gratuito es de 15 días calendario y empieza a correr desde la notificación de recepción del primer paquete. Todos los paquetes que quieras consolidar deben llegar a la bodega dentro de ese lapso; los días NO son acumulativos ni se reinician con cada paquete nuevo. Los paquetes que excedan el plazo se considerarán mercancía en abandono.
   
   La consolidación se hará siempre y cuando se cumplan las normas de paquetería urgente o expresa determinada en el código aduanero vigente, así como del tamaño de los paquetes que se deban agrupar.
   
   ARTÍCULOS PROHIBIDOS
   
   
   • Materiales peligrosos: Cargas inflamables, corrosivas, radioactivas, aerosoles (elementos empacados a presión y/o con gas).
   • Armas y elementos restringidos: Armas de cualquier tipo, artículos de uso oficial o militar, artículos de seguridad.
   • Contenido explícito o sensible: Videos o literatura pornográfica, juguetes sexuales.
   • Alimentos y productos perecederos: Alimentos en general, desechos orgánicos, hospitalarios, animales vivos o muertos.
   • Bebidas alcohólicas: Licores.
   • Bienes de alto valor o especiales: Joyas, piedras preciosas, metales valiosos, monedas, títulos valores, tarjetas de crédito o débito, dinero en efectivo.
   • Bienes culturales o artísticos: Artículos considerados patrimonio histórico o cultural, antigüedades, obras de arte u objetos artísticos.
   • Sustancias ilegales: Alucinógenos y cualquier otro tipo de sustancias prohibidas por la ley.
   • Otros artículos: Cualquier otro objeto prohibido por la autoridad aeroportuaria, aduanera o policial.
   
   Además, no se transportarán bienes prohibidos según el Acuerdo de la Unión Postal Universal.
   
   SEGURO
   Encarguelo LLC no emite seguros de manera directa, los seguros aplicados corresponden a sus empresas afiliadas y aplica únicamente para pérdida total. Se entiende por pérdida total la guía que por cualquier factor no llegó a su destino. El seguro no aplica para pérdidas parciales, daños parciales, inmovilizaciones parciales o totales, cambios de modalidad por parte de la aduana o cualquier retención de mercancía por parte de la autoridad aduanera de cada país, por tanto no serán procedentes reclamaciones en este sentido. El empaque y embalaje de la mercancía es responsabilidad del cliente. Reiteramos nuestro compromiso por entregar el mejor servicio y la mayor seguridad. Teniendo en cuenta lo anterior, los seguros procederán frente a las empresas transportadoras y cualquier reclamación deberá ser presentada ante ellos.
   
   TARIFA DEL DÓLAR
   Encarguelo LLC se reserva el derecho de fijar una TRM del dólar de acuerdo a las condiciones del mercado.
   
   TELEVISORES Y MERCANCÍA DELICADA
   Televisores y mercancía cuya naturaleza sea de manejo delicado serán transportadas una vez el cliente haya firmado de manera libre y autónoma el consentimiento informado de Encarguelo LLC sobre el transporte de mercancía delicada donde se deja claro que Encarguelo LLC no se hace responsable frente a daños parciales o totales de dicha mercancía. El seguro no aplica y el cliente renuncia de manera voluntaria a cualquier reclamación por afectaciones a la mercancía.
   
   NORMA SOBRE IMPORTACIÓN DE CELULARES
   Por disposición de la aduana colombiana todo celular sin excepción debe ser ingresado en una guía única con el respectivo número IMEI y partida arancelaria. Adicional, solo puede ingresar un dispositivo celular por guía. Cualquier celular que no cumpla con estos requisitos podrá ser sujeto de cambio de modalidad.
   
   MERCANCÍA EN ABANDONO:
   Se considera mercancía en abandono todo paquete que exceda los 15 días calendario en bodega y pasará a una bodega de paquetes en abandono del centro logístico de Encarguelo LLC.
   Para recuperar tu paquete de casillero, tendrás 5 días calendario desde la declaración de abandono para realizar el pago del costo de bodegaje que equivale a US $10 dólares por paquete, de lo contrario, el paquete se desechará.
   
   MERCANCÍA NO IDENTIFICADA:
   Si por alguna razón no registras el número de casillero en el paquete que llegará a la bodega de Estado Unidos, puedes comunicarte al canal oficial de atención al cliente, en el cual puedes indicar el número de tracking del paquete para identificarlo una vez llegue y registrarlo bajo el número de casillero correspondiente.
   
   REAJUSTES DIAN
   La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia, DIAN, tiene el deber y la autoridad para revisar físicamente cualquier paquete que ingresa a territorio colombiano. Así mismo, si la DIAN considera que la mercancía tiene un valor superior al declarado por el cliente y/o la agencia, podrá realizar un reajuste del impuesto de manera discrecional. Esta diferencia deberá ser cancelada por el cliente en las siguientes 72 horas de reportado, de lo contrario la guía quedará a disposición de la DIAN. Encarguelo LLC no tendrá ninguna intermediación ni responsabilidad frente a la DIAN toda vez que las guías vengan registradas a nombre de sus clientes, por lo tanto, serán ellos los responsables de realizar cualquier trámite frente a la DIAN. Durante las primeras 72 horas de reportado el reajuste el cliente tendrá derecho a presentar apelación si no está de acuerdo con el reajuste presentando las facturas que den cuenta de la totalidad de la mercancía contenida en la guía, de lo contrario, la apelación no será procedente. El recurso de apelación deberá ser presentado por el titular de la guía de transporte, por lo tanto, Encarguelo LLC no tendrá responsabilidad alguna frente a estos trámites. Si por algún motivo el cliente decide no realizar el pago del reajuste, o en caso de apelación, el valor propuesto, la mercancía quedará a disposición de la DIAN como abandono.
   
   CAMBIOS DE MODALIDAD
   La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia, DIAN, tiene autoridad y potestad para revisar físicamente cualquier envío. Así mismo, si la DIAN considera que la mercancía no cumple con los requisitos para ingresar mediante la modalidad de Tráfico Postal y Envíos Urgentes (Decreto 1165 de 2019) podrá realizar un Cambio de Modalidad de importación. En este caso la guía será enviada a un depósito aduanero autorizado y el destinatario de la misma tendrá el derecho a reclamar la documentación en las oficinas de la empresa transportadora para que realice el trámite de importación directamente con el depósito aduanero, cualquier valor adicional presentado tendrá que ser cancelado frente al respectivo ente. En este caso Encarguelo LLC no realizará ningún trámite de intermediación, ni gestión frente al depósito aduanero y este proceso deberá ser asumido exclusivamente por el destinatario de la guía o de la persona a quien otorgue poder.
   INMOVILIZACIONES Y RETENCIONES DE INVIMA, ICA Y POLICÍA
   En el proceso de nacionalización se podrán presentar inmovilizaciones y decomisos parciales o totales por parte de las diferentes entidades regulatorias de Colombia. Del mismo modo la mercancía podrá ser puesta a disposición de cualquier autoridad nacional si esta lo requiere una vez nacionalizada, sin importar que se encuentre en bodega para despacho o en proceso de entrega con los operadores de carga nacional. Estos procesos son ajenos a Encarguelo LLC. y será el destinatario de la guía quien deba realizar los procedimientos correspondientes para la liberación de su mercancía según lo disponga la autoridad. Encarguelo LLC no es responsable de la mercancía una vez ha sido solicitada de forma legal por las autoridades competentes.
   
   DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA A ESTADOS UNIDOS:
   No contamos con servicio de despacho de mercancía hacia Estados Unidos desde ningún país. Por tal motivo, si recibe un envío que desea regresar a Estados Unidos debe buscar una empresa distinta para tal fin y asumir los costos que ello implique.
   
   

Se recomienda al USUARIO tener en cuenta los siguientes aspectos antes de contratar los servicios de ENCARGUELO.COM para comprar sus productos:

a. TYC ENCARGUELO y TYC DEL VENDEDOR: Todos los USUARIOS deberán aceptar estos TYC antes de crear una cuenta y de realizar cualquier compra, de lo contrario ENCARGUELO.COM no les permitirá hacerlo. Todo USUARIO deberá ser mayor de edad y contar con una dirección válida en el país de destino. ENCARGUELO.COM presume de buena fe que la información suministrada por EL USUARIO, es veraz, actual, completa, precisa y verificable. Cuando un USUARIO hace una compra debe cerciorarse de los términos y condiciones de la tienda vendedora y sus tiempos de entrega, así como las garantías dadas por esta.

b. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO ADQUIRIDO: EL USUARIO debe conocer las características y condiciones del producto, si es nuevo o usado o refaccionado, que este no está prohibido en Colombia, si requiere permisos o cumplir con ciertas disposiciones legales, tiempos de entrega del vendedor, que está debidamente homologado en el país de destino y que funciona bajo las características de éste, incluyendo, pero sin limitarse al voltaje, frecuencias, operadores móviles, entre otras. EL USUARIO responderá por cualquier costo causado por las modificaciones, cancelaciones o devoluciones del pedido.

c. RESPONSABILIDAD DE ENCARGUELO: UNA VEZ ENCARGUELO.COM ENTREGUE EL PEDIDO AL TRANSPORTISTA Y ESTE LO ACEPTE, CESA TODA LA RESPONSABILIDAD DE ENCARGUELO.COM SOBRE EL PAQUETE y EL USUARIO pasará a someterse a los TYC del transportista. ENCARGUELO.COM no se hace responsable por errores en el producto o en el diligenciamiento de la información o si el pedido no puede ingresar o es retenido o incautado por las autoridades aduaneras por requerir un permiso o trámite especial o cumplimiento normativo específico. Ni el transportista ni ENCARGUELO.COM destaparán el empaque, ya que su contenido solo lo conoce el vendedor, la autoridad aduanera de salida o de ingreso y el comprador. ENCARGUELO.COM NO ES EL VENDEDOR, ES UN MANDATARIO DEL USUARIO QUIEN LE OTORGA ESTE MANDATO AL ACEPTAR ESTOS TYC Y COMPRAR UN PRODUCTO EN EL EXTERIOR. Quien factura EL SERVICIO al USUARIO es el intermediario ENCARGUELO.COM LLC, constituida bajo las leyes del Estado de Florida, EEUU. El servicio de ENCARGUELO.COM podrá incluir impuestos, flete y seguro de carga. El seguro de carga es ofrecido por el transportista

d. PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS: En ningún caso ENCARGUELO.COM es propietario de los productos que aparecen en EL SITIO WEB, publicados de acuerdo a las tendencias de ventas, sin tener ningún interés o alianza particular con ningún vendedor o marca, ni tampoco garantiza con su servicio que estos sean permitidos en Colombia y/o que las autoridades aduaneras no los vayan a inspeccionar, destruir, incautar o retener. ENCARGUELO.COM únicamente los compra en calidad de intermediario o mandatario del USUARIO cuando EL USUARIO los ha pagado previamente para hacérselos llegar. Una vez hecho el pago por el USUARIO, se presume su voluntad inequívoca de éste de adquirir el producto.

e. SEGUIMIENTO AL PEDIDO Y TRÁMITES ADUANEROS: Cuando ENCARGUELO.COM entrega el pedido al transportista y envía la guía al USUARIO, EL USUARIO será el único responsable de hacerle seguimiento y de los trámites de liberación de la carga ante las autoridades aduaneras en Colombia por cualquier causa (incautación por cambio de modalidad, daños a la carga por parte de la aduana, entre otras), en su mayoría de carácter aleatorio y ajenos al control de ENCARGUELO.COM.

f. TIEMPOS DE ENTREGA: Los tiempos de entrega dados por ENCARGUELO.COM son estimados con base en su experiencia y nunca son ni serán exactos. El USUARIO deberá estar pendiente de su orden, sin que ENCARGUELO.COM sea responsable por lo que ocurra cuando el pedido esté por fuera de su bodega, ya sea antes o después. ENCARGUELO.COM podrá informar del estado del pedido si EL USUARIO lo solicita, sin que por esto se haga responsable del estado de la orden.

RECIBO DE LA ORDEN A SATISFACCIÓN Y RECLAMACIÓN ANTE EL TRANSPORTISTA: EL USUARIO deberá destapar su pedido en el momento de la entrega frente al transportista para verificar su estado y hacer inmediatamente cualquier observación ya sea pérdida parcial, total, faltantes o averías notorias o apreciables a simple vista para hacer efectivo el seguro de carga, de lo contrario se entenderá que el pedido se recibió a satisfacción y que el transportista cumplió con el contrato y no podrá reclamar. Por esto, se sugiere que si EL USUARIO no lo va a recibir deberá dejar la instrucción para que un tercero lo haga, lo destape delante del transportista y lo revise.

EL USUARIO deberá entender que existen distintos tipos de carga, donde a cada una se dará un trámite o manejo distinto según su categoría, ya sea CARGA PROHIBIDA, CARGA DELICADA, CARGA SOBREDIMENSIONADA, EQUIPOS CELULARES o CARGA EN ABANDONO explicados a continuación:

1. 4.1. ARTÍCULOS PROHIBIDOS:

   Materiales peligrosos: Cargas inflamables, corrosivas, radioactivas, aerosoles (elementos empacados a presión y/o con gas).

   Armas y elementos restringidos: Armas de cualquier tipo, artículos de uso oficial o militar, artículos de seguridad.

   Contenido explícito o sensible: Videos o literatura pornográfica, juguetes sexuales.

   Alimentos y productos perecederos: Alimentos en general, desechos orgánicos, hospitalarios, animales vivos o muertos.

   Bebidas alcohólicas: Licores.

   Bienes de alto valor o especiales: Joyas, piedras preciosas, metales valiosos, monedas, títulos valores, tarjetas de crédito o débito, dinero en efectivo.

   Bienes culturales o artísticos: Artículos considerados patrimonio histórico o cultural, antigüedades, obras de arte u objetos artísticos.

   Otros artículos: Cualquier otro objeto prohibido por la autoridad aeroportuaria, aduanera o policial.

   Además, no se transportarán bienes prohibidos según el Acuerdo de la Unión Postal Universal.

 

2. 4.2. CARGA CONSIDERADA COMO DELICADA: ENCARGUELO.COM recibirá en su bodega todo tipo de carga cuyo empaque, externamente, esté en perfecto estado, y solo así se la entregará al transportista. Esto incluye aquella carga que considere delicada (televisores, elementos de vidrio, pantallas, ciertos electrodomésticos) y que requiere de manejo especial. Al aceptar estos TYC EL USUARIO exime a ENCARGUELO.COM de cualquier responsabilidad frente a daños parciales o totales de la mercancía delicada.

 

3. 4.3. CARGA SOBREDIMENSIONADA: El transportista puede considerar la carga como sobredimensionada por su tamaño y medidas (por ejemplo colchón, tabla de surf, muebles de sala, carros eléctricos para niños, etc.). El flete para este tipo de carga se cotizará aparte.

 

4. 4.4. EQUIPOS CELULARES: Si EL USUARIO encarga uno o más equipos celulares este debe cumplir la normativa aduanera colombiana y se presume que conoce que al usar la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes -aplicada por ENCARGUELO.COM-, la aduana colombiana solo permite la importación de un teléfono móvil que deberá estar bajo una guía a nombre de la misma persona natural o jurídica que hizo el pedido, contar con un número IMEI, indicar la sub partida arancelaria por cada envío. Lo anterior teniendo en cuenta que están prohibidos los envíos fraccionados (más de un teléfono con distinta guía, de un mismo proveedor, mismo medio de transporte, al mismo destinatario o destinatarios en la misma dirección de destino (Parágrafo 2 del artículo 1 del Decreto 2142 de 2016). Si se incumple, la aduana colombiana puede ordenar un “cambio de modalidad” de la orden por fraccionamiento, que no será responsabilidad de ENCARGUELO.COM y deberá resolverlo EL USUARIO, único responsable de hacerle seguimiento al pedido. ENCARGUELO.COM podrá prestarle acompañamiento si EL USUARIO lo solicita, sin que esto implique ninguna asunción de responsabilidad por parte de ENCARGUELO.COM por el estado del pedido ni los trámites requeridos para su liberación.

 

5. 4.5. EN ABANDONO LEGAL: Es la mercancía almacenada en los centros logísticos del transportista durante UN (1) mes desde su llegada al país sin que EL USUARIO haga el pago para su liberación o adelante los trámites necesarios. También se considera en abandono la mercancía que EL USUARIO manifiesta expresamente que no desea o no puede pagar para su retiro.

ENCARGUELO.COM no es el vendedor, es un mandatario del usuario quien le otorga este mandato al aceptar estos términos y condiciones y comprar un producto en el exterior. Quien factura EL SERVICIO al USUARIO es el intermediario ENCARGUELO.COM LLC, constituida bajo las leyes del Estado de Florida, EEUU. El servicio de ENCARGUELO.COM podrá incluir impuestos, flete y seguro de carga. El seguro de carga es ofrecido por el transportista.

ENCARGUELO.COM ofrece al USUARIO algunos medios de pago como MERCADO PAGO (www.mercadopago.com.co), PAGOS SEGUROS EN LÍNEA (PSE), TARJETA DE CRÉDITO, transferencia bancaria a las cuentas bancarias a nombre de ENCARGUELO.COM, ADDI (créditos instantáneos), OPENPAY (https://www.openpay.co/ ); y los demás que ENCARGUELO.COM incluya. Los pagos solo se entenderán hechos cuando ENCARGUELO.COM los confirme. Dentro del servicio de ENCARGUELO.COM está el de recaudar el pago del USUARIO para hacer la compra al vendedor.

ENCARGUELO.COM no es propietario de las pasarelas de pago a disposición del USUARIO, por lo que este no se hace responsable por su correcto funcionamiento. Al momento del pago, EL USUARIO será redirigido a la plataforma de pagos seleccionada, alojada por fuera del SITIO WEB.

El USUARIO tendrá un plazo máximo de 2 horas a partir del pago para cancelar o rectificar la orden. En caso de proceder con la cancelación dentro de este tiempo, el valor pagado será acreditado como saldo a favor en su cuenta de ENCARGUELO.COM, sin opción de reembolso en dinero.

Transcurridas las 2 horas, el USUARIO no podrá retractarse y deberá acogerse a los términos y condiciones y/o políticas de devolución de la tienda correspondiente.

Si el pago se realiza fuera del horario de atención al cliente, el USUARIO podrá dejar constancia de su solicitud mediante un mensaje por WhatsApp, siempre que se haga dentro de las primeras 2 horas posteriores al pago. Será responsabilidad exclusiva del USUARIO comunicarse nuevamente dentro del horario de atención para confirmar la solicitud de cancelación realizada dentro del plazo establecido.

ENCARGUELO.COM no se hace responsable por ninguna fluctuación en la tasa de cambio entre el dólar estadounidense y la moneda del país de destino.

Dentro de los SERVICIOS ofrecidos por ENCARGUELO.COM como intermediario entre las tiendas y LOS USUARIOS, está la el recibo del pedido y su entrega al transportista externo bajo la modalidad de Courier o envío urgente. El transportista es un tercero ajeno a la compañía ENCARGUELO.COM LLC, por lo que el transportista responderá completamente por el pedido después de que ENCARGUELO.COM se lo entregue. Los envíos se harán al USUARIO en destino solo si está al día con todos los pagos.

Si la orden supera el volumen y/o peso y/o precio permitidos por la empresa de transporte, EL USUARIO deberá hacer una importación formal que se manejará por fuera de estos TYC y donde EL USUARIO deberá asumir los trámites correspondientes.

EL USUARIO es el único responsable de hacer seguimiento a su orden mediante el número de guía dado por ENCARGUELO.COM. ENCARGUELO.COM podrá asistirlo para resolver sus dudas, sin que esto implique que ENCARGUELO.COM se haga responsable por el envío después de entregado al transportista. El costo del envío a Colombia se incluye en el precio final, a menos que el envío sea a lugares donde la transportadora cobre al USUARIO contra entrega. Si el pedido supera los $200.000, el envío internacional de Estados Unidos a Colombia es GRATIS. Además, el envío nacional puede ser GRATIS dependiendo del destino final. Si el destino registrado por el USUARIO bajo el pedido está dentro de esta lista, no hay cobro adicional; de lo contrario, el USUARIO será responsable de un pago contraentrega establecido por el transportista.

ENCARGUELO.COM actúa como intermediario logístico, por lo que solo cubrirá un trayecto de envío, cualquier adicional facturado por el operador logístico será responsabilidad del USUARIO.

Si la orden es para otra ciudad, se envía para pago contra entrega desde Bogotá si no excede de 2 libras. Si excede de 2 libras, se envía directo desde EEUU a la ciudad de destino si así lo determina la transportadora.

Cuando la mercancía que está en manos del transportista se pierda o se dañe, será responsabilidad única y exclusivamente del USUARIO iniciar la reclamación ante el transportista y bajo los términos y condiciones del transportista. ENCARGUELO.COM puede prestar acompañamiento al USUARIO en esa reclamación sin que esto implique que ENCARGUELO.COM asume ningún tipo de responsabilidad frente al USUARIO en relación con el daño o pérdida de la mercancía ni se obliga a reconocer ningún pago al USUARIO.

1. 6.1. ADUANAS

    

   EL USUARIO debe saber que todas las actuaciones adelantadas por parte de las autoridades aduaneras tanto en origen como en destino, son de obligatorio cumplimiento y no pueden evitarse ni evadirse de ninguna manera, ni por el vendedor, ni por ENCARGUELO.COM ni por el transportista. ENCARGUELO.COM no se hace responsable por ninguna demora, incautación, retención, cambio de modalidad, ajuste de precio, multas, sanciones, daños, pérdidas, cualquier tipo de daño a la mercancía (empaque y/o contenido) y en general cualquier tipo de incidente originado por la autoridad aduanera EXPLICADO AQUÍ. En caso de ocurir cualquier incidente de los mencionados anteriormente -o cualquiera que no esté incluido-, corresponde al USUARIO única y exclusivamente, como titular del pedido, hacerse responsable ante las autoridades aduaneras y adelantar todos los trámites requeridos ante estas. ENCARGUELO.COM en ningún momento es responsable de verificar el contenido de la mercancía, ya que esto únicamente lo conoce el vendedor y aduana en caso de abrirlo. EL USUARIO es el único responsable de conocer si el producto que trae es prohibido, pues ENCARGUELO.COM es un intermediario y no es responsable de asesorarlo sobre si este es prohibido o no. Esto incluye productos de cualquier tipo, además de los comestibles y no comestibles. El hecho de que ENCARGUELO.COM entregue la orden al transportista no implica que se haga responsable de que esta no será inspeccionada y/o procesada y/o incautada y/o sometida a cualquier trámite o proceso por parte de la autoridad aduanera o que llegará con seguridad al destino. ENCARGUELO.COM podrá prestarle ayuda en los trámites y procesos aduaneros si lo solicita EL USUARIO, sin que por ello se entienda que ENCARGUELO.COM se haga responsable por el estado del pedido, cualquier daño causado a este por la autoridad aduanera, ni los trámites para su liberación.

 

2. 6.2. TIEMPOS DE ENTREGA

    

   El total del tiempo transcurrido entre el proceso de compra y envío es estimado con base en las experiencias previas de ENCARGUELO.COM y pueden ser de: Hasta VEINTE (20) días hábiles para ENVÍO ESTÁNDAR y hasta DOCE (12) días hábiles para ENVÍO COHETE. Este tiempo es tomado desde el momento en que el producto llega a la bodega de Estados Unidos de ENCARGUELO.COM, antes de esta llegada de productos a la bodega ENCARGUELO.COM no tiene control sobre los tiempos y disposiciones de las tiendas en que se compran los productos. Estos plazos son estimados a partir de las experiencias previas de ENCARGUELO.COM La entrega del producto en las bodega de Estados Unidos ENCARGUELO.COM, está sujeta única y exclusivamente a los tiempos de despacho que maneje la tienda vendedora (que podrá ser superior al tiempo indicado).

    

   Adicionalmente, los tiempos de entrega indicados anteriormente pueden variar a causa de los distintos trámites o procedimientos exigidos por las autoridades aduaneras de origen y destino, y/o los tiempos de cargue, descargue y transporte de las empresas de carga al ser ajenos al control de ENCARGUELO.COM Por esto, ENCARGUELO.COM no garantizará ni se hará responsable porque los tiempos se cumplan de manera precisa ni responderá por retrasos en las entregas. Incluyendo, pero sin limitarse, a demoras que obedezcan a razones de fuerza mayor o caso fortuito.

    

   Se reitera que ENCARGUELO.COM en ningún momento es el vendedor de los productos, este solo es un intermediario que presta el servicio de compra y envío de productos en comandita al USUARIO. ENCARGUELO.COM atenderá las dudas de los USUARIOS con relación a las órdenes a través de su canal oficial de atención en WhatsApp. Las solicitudes de devolución de dinero por demoras atribuibles a las tiendas vendedoras y/o a las empresas de transporte de carga, se deberán hacer por parte del USUARIO al vendedor y a la respectiva empresa, por lo que ENCARGUELO.COM no se hará responsable por ello.

    

 

3. 6.3. CONDICIONES DE ENTREGA

    

   Cuando ENCARGUELO.COM LLC reciba el pedido en sus bodegas en condiciones óptimas, lo entregará al transportista y la responsabilidad sobre la mercancía pasará a ser únicamente del transportista, a la vez que la titularidad pasará a ser solo del USUARIO. El transportista entregará el pedido al USUARIO que se identifique correctamente, a la persona autorizada por EL USUARIO o, si la transportadora lo permite, a quien esté presente en el momento de la entrega.

    

   EL USUARIO declara conocer y aceptar que cuando éste -o quien esté presente en ese momento- reciba el pedido del transportista en destino, deberá identificarse, cumplir con los requisitos del transportista y destaparlo inmediatamente en el momento de la entrega y frente al transportista ANTES DE FIRMAR SU RECIBIDO y verificar el estado del mismo y hacer cualquier observación que considere en ese mismo instante relacionada con cualquier pérdida parcial, faltantes o averías notorias o apreciables a simple vista, de lo contrario se entenderá que recibió 100% a satisfacción y que el transportista cumplió con el contrato Y POR LO TANTO RENUNCIA A SU DERECHO A RECLAMAR, POR LO QUE NO LO PODRÁ HACER DE AHÍ EN ADELANTE. Por esto, se sugiere fuertemente que si EL USUARIO no va a estar presente, deje la instrucción al tercero encargado para que haga este control.

    

   Todos los pedidos hechos por EL USUARIO, se hacen a partir de un contrato de embarque, por lo que el riesgo de pérdida y la titularidad de esos pedidos pasan a ser única y exclusivamente del USUARIO desde el momento en que ENCARGUELO.COM los entrega al transportista.

    

   EL USUARIO podrá hacer las reclamaciones aplicables a los casos indicados expresamente en la sección “GARANTIAS: CAMBIOS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES”.

ENCARGUELO.COM actúa únicamente como intermediario entre el USUARIO y la tienda vendedora. No es el vendedor, productor ni proveedor de los productos, ni tiene alianzas con marcas o tiendas. Al realizar una compra, el USUARIO acepta estos Términos y Condiciones, así como los del vendedor.

7.1 Cambios y devoluciones según el vendedor:

Las solicitudes de cambio, garantía o devolución se regirán por las políticas del vendedor, las cuales el USUARIO acepta al momento de realizar la compra o cotización.

Si el producto recibido no cumple con las características esperadas, llega averiado o incompleto, el USUARIO podrá solicitar la devolución conforme a las condiciones establecidas por la tienda, y ENCARGUELO.COM podrá brindar acompañamiento y mediación, sin asumir responsabilidad por el resultado.

7.2 Seguro de carga (transportadora):

El seguro de transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa transportadora subcontratada.
Cubre únicamente pedidos no entregados o extraviados, pero no cubre pérdidas parciales, daños menores o incautaciones aduaneras.
ENCARGUELO.COM no gestiona este seguro, aunque puede acompañar al USUARIO en el proceso de reclamación, sin asumir responsabilidades por daños o pérdidas.

7.3 Reembolsos:

El USUARIO podrá recibir su reembolso de las siguientes formas:

• Saldo a favor en su cuenta de ENCARGUELO.COM (plazo: 2 a 3 días hábiles).
• Devolución al medio de pago original (plazo: 15 a 20 días hábiles, sujeto a las políticas de cada plataforma).

Pagos con MercadoPago, Open Pay, PSE, Efecty, Bancolombia o Nequi: Debes adjuntar tu certificación bancaria para realizar la devolución.
Pagos con tarjeta de crédito: El reembolso se hará directamente a la misma tarjeta.
Pagos con ADDI o Sistecrédito: Solicitaremos la cancelación de tu crédito.

No se reembolsarán gastos de envío, impuestos, embalaje ni costos adicionales.

7.4 Motivos válidos de reembolso:

El proceso de reembolso podrá aplicarse cuando:

• El precio del producto varíe por decisión de la tienda.
• La plataforma de pago lo permita según sus políticas.
• La tienda acepte la devolución por garantía o error.
• El link de compra caduque y no sea reemplazado en los siguientes 10 días.
• La tienda cancele el pedido, el producto esté agotado o no sea enviado.
• El pedido se pierda durante el envío, según cobertura del seguro.
• El pedido no sea pagado con ADDI o Sistecrédito, las cuales son definitivas y no cancelables.
• El producto no corresponda a un celular.

En cualquiera de estos casos, si no es posible realizar la compra o contacto con el usuario después de tres intentos, el valor correspondiente quedará como saldo a favor permanente, utilizable en futuras compras, sin opción de reembolso en dinero.

IMPORTANTE:

Las compras realizadas con ADDI o Sistecrédito son definitivas y no cancelables. No aplica la opción de retracto dentro de las 2 horas posteriores a la compra y es deber del USUARIO verificar las especificaciones del producto antes de comprar.

Si el producto no está disponible o se extravía, se ofrecen dos opciones:

• Saldo a favor en la cuenta ENCARGUELO.COM
• Solicitud de cancelación del crédito ante la entidad financiera correspondiente (15 a 20 días hábiles)
• Si el USUARIO ya pagó una cuota, debe gestionarla directamente con la entidad.

La compra de celulares es final y no reembolsable, debido a restricciones aduaneras. No pueden devolverse, sin importar su estado o condición. El USUARIO debe verificar cuidadosamente la condición del celular (nuevo, usado, reacondicionado) y las políticas de la tienda antes de comprar. ENCARGUELO.COM no responde por:

• Defectos o daños del celular
• Diferencias con la descripción del producto
• Decisiones de garantía, cambio o devolución de la tienda

En casos excepcionales, ENCARGUELO.COM puede ayudar gestionando una guía de devolución si la tienda lo permite. El USUARIO será responsable de enviar el producto dentro de los plazos establecidos.

7.5 Responsabilidad y alcance:

El USUARIO debe devolver el producto en el mismo estado en que lo recibió y asumir los costos asociados al envío de devolución hacía Estados Unidos.

ENCARGUELO.COM no es responsable por defectos de calidad, diferencias visuales, ni por el funcionamiento de productos usados o “refurbished”, ya que actúa únicamente como intermediario entre comprador y vendedor.

No obstante, ENCARGUELO.COM podrá ofrecer apoyo o mediación gratuita en las gestiones ante la tienda o la transportadora, sin que esto implique obligación alguna ni garantía de resultado.

LOS USUARIOS no podrán acceder a los servicios de ENCARGUELO.COM salvo que acepten estos TYC, que se harán efectivos para cada uno de los USUARIOS que utilicen los servicios o interactúen con el SITIO WEB. ENCARGUELO.COM no se hará responsable por aquella información no veraz que suministre EL USUARIO ni por la calidad o las características de los productos adquiridos ni por los trámites y/o incautaciones o retenciones por parte de la autoridad aduanera por cualquier causa -sea que se trate de un producto comestible o no comestible), ni por los daños que esta cause al destapar y revisar la mercancía, dado que ENCARGUELO.COM es un intermediario que facilita la compra, recibo y despacho de productos desde el exterior al país de destino y no es ni el vendedor, ni el productor ni el proveedor de los productos seleccionados por EL USUARIO. EL USUARIO es el único responsable por realizar las averiguaciones del producto que desea adquirir, de entender su descripción y características antes de la compra (medidas, usos, prohibiciones en el país de origen y/o destino, condiciones de pago, limitaciones de envío, normas aplicables en el país de destino, por los costes adicionales, si producto es nuevo o usado, repotenciado, si se encuentra bloqueado para su uso en territorio colombiano, etc.). ENCARGUELO.COM publica en EL SITIO WEB productos de los vendedores enlazados de otras plataformas, sin que ENCARGUELO.COM sea parte de dichas tiendas ni promocione sus productos ni se haga responsable de cualquier inexactitud en la publicación o defecto en el producto recibido o fallas en su empaque por parte del vendedor o en su despacho por parte del transportista. EL USUARIO asume todos los riesgos sobre el pedido desde el momento en que ENCARGUELO.COM lo entrega al transportista.

ENCARGUELO.COM hará en todo momento su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad del SITIO WEB a LOS USUARIOS. No obstante, es posible que el mismo presente caídas, errores, interrupciones o afectaciones en cualquier momento. ENCARGUELO.COM no se hará responsable por: i) errores técnicos que impidan el uso habitual del SITIO WEB, por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito; ii) interrupciones por mantenimiento del SITIO WEB; iii) daños causados al USUARIO por contenidos del SITIO WEB; iv) por las consecuencias por el uso erróneo del SITIO WEB contrario a la ley o estos TYC o acuerdos entre el USUARIO y ENCARGUELO.COM; v) acceso sin autorización de terceros al SITIO WEB; vi) contenido subido por EL USUARIO al SITIO WEB o redes sociales de ENCARGUELO.COM. Dado que estos TYC se aplican puntualmente a los servicios prestados por ENCARGUELO.COM, este no se hace responsable por los efectos que acarree la copia deliberada de los mismos por parte de terceros. ENCARGUELO.COM en ningún momento se hará responsable por actuaciones de mala fé adelantadas por terceros -tanto en relación con las cotizaciones como en cualquier etapa posterior- que afecten al titular de una cuenta o producto financiero, ya que ENCARGUELO.COM actúa de buena fé y presume de la veracidad de la información suministrada. ENCARGUELO.COM no se hace responsable por las consecuencias acarreadas por el incumplimiento de estos TYC por parte LOS USUARIOS.

ENCARGUELO.COM no es un asesor y publica en su página productos variados que son ofrecidos por vendedores o fabricantes desde distintas plataformas, según la tendencia del mercado, para que EL USUARIO elija y compre. ENCARGUELO.COM no es un vendedor ni fabricante ni es el dueño de esos productos, únicamente es un intermediario que se encarga de comprar los productos que le indique EL USUARIO. EL USUARIO declara aceptar que este es el único responsable de conocer si los productos que compre están sujetos a cualquier prohibición o permiso especial o trámite o cumplimiento normativo y que cuya compra, no contravenga ninguna disposición legal. Si el pedido no puede ser entregado al USUARIO por tener una restricción, ENCARGUELO.COM no se hará responsable por la devolución del dinero ni la recuperación del producto cuando sea incautado o decomisado por las autoridades aduaneras. De igual manera, ENCARGUELO.COM podrá, a su voluntad, informar al USUARIO si se trata de un producto que está restringido y se abstendrá de enviarlo o lo devolverá al vendedor, dependiendo del estado del pedido, y le sumistrará al USUARIO las opciones de reembolso cómo el de saldo a favor a la cuenta de ENCARGUELO.COM del USUARIO o al método de pago usado bajo el pedido, teniendo en cuenta los tiempos establecidos en Reembolsos. EL USUARIO es responsable de los costos de devolución si el producto no aplica para la devolución por una de las condiciones expuestas en la sección Reembolsos. Si ENCARGUELO.COM no lo hace, no se hará responsable por las consecuencias que ello conlleve. Si ENCARGUELO.COM compra un producto que resulta restringido, este tramitará la solicitud de reembolso ante la tienda y si la tienda acepta realizarlo, una vez ENCARGUELO.COM lo reciba, procederá con la opción de reembolso elegida por el USUARIO. ENCARGUELO.COM se reserva el derecho de informar a las autoridades de cualquier hecho que involucre mercancía prohibida o ilícita.

El uso del SITIO WEB y de los servicios de ENCARGUELO.COM, pueden derivar en la recolección y eventual procesamiento de información, incluyendo información personal de los USUARIOS. ENCARGUELO.COM le informará a sus USUARIOS cuando dicha recolección de información suceda, ya que ello se realizará bajo los lineamientos de nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

ENCARGUELO.COM podrá otorgar códigos de promoción o descuentos a LOS USUARIOS que posean una cuenta, en cualquier momento con un plazo, monto y condiciones de uso. Estos códigos se aplicarán al costo de servicio de ENCARGUELO.COM y no al costo total del producto. Si no se estipula el plazo, se entiende que es de 24 horas. Los códigos no serán acumulables entre sí con otras ofertas de ENCARGUELO.COM o del vendedor. Cuando el vendedor lance una promoción, EL USUARIO deberá instruir a ENCARGUELO.COM para que la tenga en cuenta y realice la compra mientras esté vigente y siempre y cuando EL USUARIO hubiera hecho el pago previamente a ENCARGUELO.COM.

11.1 DESCUENTOS Sistecrédito - Sistecrédito:

Los descuentos en compras con Encarguelo.com son aplicados a partir de un código promocional que debe ser escrito correctamente en la página del checkout, donde se realiza el pago, con mínimo el valor establecido en la campaña que se esté ejecutando en el momento.

11.2 DESCUENTOS ADDI:

Los descuentos en compras con Encarguelo.com son aplicados a partir de un código promocional que debe ser escrito correctamente en la página del checkout, donde se realiza el pago, con mínimo el valor establecido en la campaña que se esté ejecutando en el momento.

11.2.1 ADDI SALE:

En enero de 2024, durante la temporada ADDI SALE, al pagar en encarguelo.com con ADDI, nuestros clientes recibirán un bono regalo de $40,000 por compras a partir de $500,000cop bajo el código ADDISALE.

11.2.2 ADDI HOT:

Del 12 al 23 de marzo de 2026, durante la campaña ADDI HOT, todos los clientes de ADDI que paguen en encarguelo.com con ADDI podrán aplicar el código ADDIHOT. La promoción aplica para compras entre $1 COP y $800.000 COP, con un máximo de 5 usos por cliente durante el período de la campaña.

11.2.3 CYBER DAYS:

En el mes de marzo del 2023, entre el 6 y 9, se llevará a cabo una campaña de Cyber Days con el filial ADDI. Los usuarios registrados que quieran realizar una compra con Encarguelo.com y el método de pago ADDI, tendrán disponible el código promocional ADDI30 que podrá ser aplicado en la página del checkout para un descuento de $30.000COP para compras a partir de $300.000COP

11.2.4 Addi a 3 Cuotas 0% Interés:

La opción de pago Addi a 3 cuotas sin interés en Encarguelo.com está sujeta a los siguientes términos:

1. 1 Elegibilidad y aprobación:
   • La aprobación del crédito y la oferta de 0% de interés dependen exclusivamente de la evaluación de riesgo realizada por Addi y del comportamiento de pago del cliente si ya ha usado Addi anteriormente.
   • No todas las compras serán elegibles para esta opción, ya que su disponibilidad depende del valor del pedido y la evaluación crediticia de Addi.

 

2. 2 Condiciones del financiamiento:
   • Si Addi te ofrece la opción de 0% de interés, el valor total de tu compra se dividirá en tres pagos iguales sin cargos adicionales.
   • En caso de no ser aprobado para esta opción, Addi podría ofrecerte otras alternativas de pago con interés y/o un cargo adicional por concepto de fianza.

 

3. 3 Proceso de originación del crédito:
   • Si eres elegible para la opción sin interés, la verás reflejada durante el proceso de pago antes de firmar el contrato de crédito.
   • Si Addi te ofrece una alternativa con intereses o costos adicionales, esta información también será mostrada antes de completar la transacción.

 

4. 4 Gestión de pagos y responsabilidades:
   • Encarguelo.com no administra los pagos ni tiene control sobre la aprobación del crédito.
   • Cualquier duda o inconveniente con la facturación, cobros o aprobación del crédito debe ser gestionado directamente con Addi.

 

5. 5 Modificaciones y restricciones:
   • Esta opción de pago está sujeta a disponibilidad y puede cambiar sin previo aviso.
   • El precio del producto o servicio adquirido se mantiene, y el cliente debe cumplir con los pagos en los tiempos acordados con Addi.
   • La aprobación del crédito está sujeta a la política de crédito y verificación de identidad de Addi.

Para más información sobre el financiamiento de Addi a 0% de interés, consulta aquí: https://co.addi.com/tyc-0-interes

11.2.5 Openpay:

los pagos serán procesados mediante la pasarela Openpay

Cuerpo: Encarguelo.com podrá realizar de manera ocasional eventos, campañas promocionales, activaciones comerciales, dinámicas especiales o lanzamientos, con el objetivo de ofrecer beneficios temporales a los usuarios, tales como descuentos, códigos promocionales, bonos, envíos especiales, obsequios, concursos, beneficios por volumen de compra u otros incentivos comerciales.

12.1 DINÁMICA ANIVERSARIO ENCARGUELO 15 AÑOS

Los presentes Términos y Condiciones regulan la participación en la dinámica promocional denominada “Aniversario Encarguelo 15 Años”, organizada por Encarguelo.com, en cumplimiento de la normativa vigente en la República de Colombia.

La participación en cualquiera de las actividades descritas implica el conocimiento, entendimiento y aceptación total de estos Términos y Condiciones.

1. ORGANIZADOR

La dinámica es organizada por Encarguelo.com, plataforma intermediaria de compras internacionales, que actúa como gestor de compra y logística entre el usuario y vendedores internacionales.

Encarguelo.com no es fabricante, proveedor ni vendedor directo de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. VIGENCIA DE LA DINÁMICA

La dinámica estará vigente desde el viernes 30 de enero de 2026 hasta el miércoles 18 de febrero de 2026, conforme al calendario de activaciones comerciales publicado en los canales oficiales de Encarguelo.com.

Cada activación tendrá vigencia únicamente en las fechas y horarios expresamente indicados.

3. PARTICIPANTES

Podrán participar personas naturales mayores de edad, residentes en Colombia, que cuenten con un registro activo en Encarguelo.com y realicen acciones válidas conforme a cada activación.

Algunas activaciones podrán aplicar únicamente para:

• Usuarios nuevos
• Usuarios recurrentes
• Usuarios con membresía VIP activa

Las condiciones específicas se detallan en cada sección.

4. MECÁNICA GENERAL

Durante la vigencia de la dinámica, Encarguelo.com habilitará diferentes activaciones comerciales y un sorteo final, las cuales podrán incluir:

• Códigos promocionales
• Pruebas gratis de membresía
• Descuentos por cantidad
• Cashback
• Envío cohete gratuito en franjas horarias específicas.

Cada beneficio estará sujeto a condiciones particulares, topes y restricciones.

5. ACTIVACIONES COMERCIALES

5.1 Anuncio de lanzamiento – 30 de enero de 2026

Se habilitará una landing page oficial del aniversario, desde la cual los usuarios podrán informarse y participar en las actividades y el sorteo final, siempre y cuando realicen compras durante las fechas establecidas.

5.2 Membresía VIP – Prueba gratuita (2 de febrero de 2026)

La activación de la Membresía VIP en modalidad de prueba gratuita estará disponible única y exclusivamente el día 2 de febrero de 2026 para todos los usuarios registrados en Encarguelo.com. La prueba tendrá una duración de catorce (14) días calendario, contados a partir del momento en que el usuario active la membresía dentro de la fecha indicada. Vencido el período de prueba, la membresía se renovará y cobrará automáticamente conforme a las tarifas vigentes, salvo que el usuario proceda a su cancelación antes de la fecha de finalización. Encarguelo.com no realizará recordatorios individuales sobre el vencimiento de la prueba, por lo que la cancelación oportuna es responsabilidad exclusiva del usuario, quien acepta expresamente estas condiciones al activar la prueba gratuita.

El usuario podrá cancelar la membresía desde su cuenta en cualquier momento antes del vencimiento del período de prueba.

5.3 Bono Aniversario $15.000 COP – Código ANIVERSARIO15 (3 al 5 de febrero de 2026)

El Bono Aniversario por valor de quince mil pesos colombianos ($15.000 COP), identificado con el código promocional ANIVERSARIO15, estará vigente únicamente del 3 al 5 de febrero de 2026, y aplicará de forma exclusiva para usuarios recurrentes de Encarguelo.com. Para su redención, el usuario deberá realizar una compra con un monto mínimo de ciento noventa mil pesos colombianos ($190.000 COP). El bono no es acumulable con otras promociones, descuentos, cupones o beneficios vigentes, ni es transferible, reembolsable o canjeable por dinero en efectivo, total ni parcialmente. Encarguelo.com se reserva el derecho de validar el cumplimiento de estas condiciones y de anular el beneficio en caso de uso indebido, fraude o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

5.5 Cashback – 3% (9 al 11 de febrero de 2026)

La promoción de Cashback estará vigente únicamente del 9 al 11 de febrero de 2026 y aplicará para todos los usuarios registrados en Encarguelo.com. El beneficio consistirá en la acreditación de un tres por ciento (3%) de cashback sobre el valor de la compra en productos cuyo valor individual sea igual o inferior a cincuenta dólares estadounidenses (USD 50) y de un uno por ciento (1%) de cashback en productos cuyo valor individual sea igual o superior a cincuenta y un dólares estadounidenses (USD 51), de acuerdo con la tasa de cambio vigente aplicada por la plataforma al momento de la transacción. Para los usuarios que no cuenten con membresía activa, el monto máximo de cashback acumulable será de treinta y cinco mil pesos colombianos ($35.000 COP). El cashback será otorgado exclusivamente como saldo a favor dentro de la cuenta del usuario en Encarguelo.com, no será transferible ni canjeable por dinero en efectivo y solo podrá ser utilizado conforme a las condiciones y vigencia definidas por la plataforma. Encarguelo.com se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de estas condiciones y de ajustar o reversar el beneficio en caso de uso indebido o inconsistencias en la operación.

5.6 Envío Cohete Gratis (12 al 14 de febrero de 2026)

El beneficio de Envío Cohete Gratis estará disponible del 12 al 14 de febrero de 2026, y aplicará para todos los usuarios registrados en Encarguelo.com que realicen compras únicamente dentro del horario comprendido entre las 4:00 p.m. y las 10:00 p.m. (hora legal colombiana) durante las fechas indicadas. Las órdenes que se generen por fuera del horario y/o de las fechas establecidas no accederán al beneficio, aun cuando se encuentren en proceso, en el carrito de compra o hayan sido iniciadas con anterioridad. Encarguelo.com no estará obligado a reconocer el beneficio en casos de demoras, errores del usuario, fallas de conexión, problemas técnicos, diferencias horarias o cualquier otra circunstancia que impida la finalización exitosa del proceso de compra dentro del rango de tiempo definido.

5.7 Cierre de Registros – 15 de febrero de 2026

El cierre de registros para participar en el sorteo final se realizará el día 15 de febrero de 2026 a las 11:59 p.m. (hora legal colombiana). Únicamente podrán participar en el sorteo aquellos usuarios que hayan realizado compras válidas dentro de las fechas establecidas para la vigencia del evento (viernes 30 de enero de 2026 hasta el miércoles 18 de febrero de 2026) y que hayan completado de forma correcta, íntegra y verificable su registro y las condiciones exigidas dentro del plazo señalado. Las compras, registros o participaciones efectuadas por fuera de las fechas del evento o con posterioridad a la hora de cierre no serán tenidas en cuenta, sin excepción. Encarguelo.com no asumirá responsabilidad por transacciones no confirmadas, registros incompletos o cualquier circunstancia que impida la validación de la compra dentro del período promocional.

6. SORTEO FINAL – 18 de febrero de 2026

Entre todos los usuarios que cuenten con registro válido y activo, que hayan cumplido con la totalidad de las condiciones del evento y que hayan realizado compras válidas dentro de las fechas establecidas, Encarguelo.com realizará un sorteo final de carácter promocional, el cual se llevará a cabo de forma aleatoria, segmentado de acuerdo con el valor total de las compras realizadas por cada usuario durante la vigencia del evento.

Condiciones del sorteo:

Los premios y rangos de participación serán los siguientes: los usuarios que hayan realizado compras por un valor igual o inferior a quinientos mil pesos colombianos ($500.000 COP) participarán exclusivamente por un Hydra Stabilizer; los usuarios que hayan realizado compras por un valor entre quinientos mil pesos colombianos ($500.000 COP) y novecientos noventa y nueve mil pesos colombianos ($999.000 COP) participarán exclusivamente por una Cafetera Hamilton Beach, y los usuarios que hayan realizado compras por un valor igual o superior a un millón de pesos colombianos ($1.000.000 COP) participarán exclusivamente por un Robot Aspiradora iRobot Roomba Combo j5+, con un valor comercial aproximado de $1.000.000 COP.

Cada usuario participará únicamente en el rango que corresponda al monto total de sus compras, sin posibilidad de acumulación, traslado o reclasificación entre rangos. Los ganadores serán seleccionados de forma aleatoria dentro de cada segmento y anunciados a través de los canales oficiales de Encarguelo.com. Los premios no son transferibles, no son canjeables por dinero en efectivo ni por otros bienes o servicios, y estarán sujetos a disponibilidad.

Encarguelo.com podrá solicitar información y documentación adicional para verificar la identidad del ganador y el cumplimiento de los requisitos aquí establecidos, reservándose el derecho de declarar desierto el premio en caso de incumplimiento, imposibilidad de contacto o inconsistencias en la información suministrada.

7. CONDICIONES GENERALES

• Encarguelo.com actúa como intermediario entre el usuario y los vendedores internacionales.
• Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados, ya que dependen del vendedor, procesos aduaneros y empresas de transporte.
• Encarguelo.com se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la dinámica por causas de fuerza mayor.
• No se aceptarán reclamaciones por errores derivados de información incorrecta suministrada por el usuario.

8. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales suministrados serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Encarguelo.com.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces colombianos.

12.2 RIFA SECADORA BABYLISS PRO — ENCARGUELO.COM

Los presentes Términos y Condiciones regulan la participación en la dinámica promocional denominada “Rifa Secadora Babyliss Pro”, organizada por Encarguelo.com, en cumplimiento de la normativa vigente en la República de Colombia.

La participación en cualquiera de las actividades descritas implica el conocimiento, entendimiento y aceptación total de estos Términos y Condiciones.

1. ORGANIZADOR

Encarguelo.com, plataforma de comercio electrónico con operación en Colombia, actúa como organizador de la presente dinámica promocional.

2. VIGENCIA DE LA DINÁMICA

La dinámica estará activa del 01 de mayo al 10 de mayo, hasta las 11:59 p.m. (hora Colombia). Las participaciones registradas fuera de este período no serán válidas.

3. PARTICIPANTES

Podrán participar personas naturales mayores de edad, residentes en Colombia, que cuenten con un registro activo en Encarguelo.com y realicen acciones válidas conforme a cada activación.

Algunas activaciones podrán aplicar únicamente para:

• Usuarios nuevos
• Usuarios recurrentes
• Usuarios con membresía VIP activa

Las condiciones específicas se detallan en cada sección correspondiente a la activación.

4. CONDICIONES DEL SORTEO

Para participar en el sorteo de la Secadora Babyliss Pro, el usuario deberá realizar una compra superior a $400.000 COP durante la vigencia de la dinámica. Cada compra válida otorgará al usuario una (1) participación en el sorteo.

El sorteo se realizará de forma aleatoria entre todos los participantes válidos, una vez finalizada la vigencia de la dinámica. El ganador será notificado a través del correo electrónico registrado en su cuenta de Encarguelo.com.

5. PREMIO

El premio consiste en una (1) Secadora Babyliss Pro. El premio no es transferible, canjeable por dinero en efectivo ni por otros productos o servicios. En caso de que el ganador no reclame el premio dentro del plazo indicado en la notificación, se entenderá como renuncia al mismo.

6. EXCLUSIONES

Quedan excluidos de participar:

• Empleados, contratistas y colaboradores de Encarguelo.com y sus aliados.
• Personas que hayan suministrado información falsa o incompleta en su registro.
• Usuarios cuyas cuentas presenten irregularidades, fraudes o conductas contrarias a los términos de uso de la plataforma.

7. CONDICIONES GENERALES

• Encarguelo.com actúa como intermediario entre el usuario y los vendedores internacionales.
• Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados, ya que dependen del vendedor, procesos aduaneros y empresas de transporte.
• Encarguelo.com se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la dinámica por causas de fuerza mayor.
• No se aceptarán reclamaciones por errores derivados de información incorrecta suministrada por el usuario.

8. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales suministrados por los participantes serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Encarguelo.com, disponible en el sitio web de la plataforma.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la presente dinámica será sometida a la jurisdicción de los jueces colombianos.

Cada vez que EL USUARIO utilice cualquiera de los servicios o nos envíe mensajes de correo electrónico, mensajes de texto y otras comunicaciones desde su dispositivo móvil o de escritorio, estará comunicándose de manera electrónica con nosotros. Usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte a través de correos electrónicos, mensajes de texto, avisos automáticos de dispositivos móviles, avisos y mensajes de parte de ENCARGUELO.COM, cuyas copias puede guardar para su registro. Usted acepta que todos los acuerdos, notificaciones, declaraciones y otras comunicaciones que le proporcionamos de forma electrónica cumplen los requisitos legales de forma escrita.

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