¿Cómo rastrear mi pedido?

Entendemos la importancia de saber cómo rastrear tu pedido desde el momento en el que lo pagaste, por lo que a partir de esta guía oficial de compras en tiendas extranjeras con envío a Colombia, queremos darte el paso a paso de TODO el proceso.

Antes de iniciar, queremos recordarte que las compras hechas a través de Encaguelo.com son procesadas inicialmente y directamente por la tienda oficial que solicitaste como Amazon, SHEIN, Walmart, Apple, entre muchas otras. Por ende, tenemos un proceso logístico diseñado para que llegue tu compra de la mejor manera posible.

1. Busca el número de tu pedido

Hay 2 formas con las que puedes ubicar el número de tu pedido:

• Puedes ubicarlo bajo 2 notificaciones que te pueden llegar a tu correo electrónico registrado: “Tu cotización de Encarguelo está lista” ó “Hemos recibido tu nueva orden”.

Ten en cuenta que el correo electrónico al cual se mandó la cotización es el que utilizaste para poner la orden, por lo que es necesario que registres uno que uses usualmente.

• Por otro lado, bajo tu perfil en Encarguelo.com podrás encontrar todos los pedidos pagos y no pagos que has generado, por lo que es importante que ubiques el correcto y YA pago que podrás identificar con el “Estado” diferente al de “Seguimiento carrito” y “Cotizado”.

Para conocer más acerca de nuestros estados después del pago de tu compra online, dale clic aquí.

2. Como rastrear un pedido

Una vez tengas a la mano tu número de pedido, tendrás 2 opciones para rastrear tu compra:

• En la misma ubicación en la que nos encontrábamos en la imagen anterior, bajo tu perfil de Encarguelo y el apartado “Mis Pedidos”, puedes ubicar un botón de “RASTREAR” con el pedido ya pago de tu interés.

Una vez le des clic al botón”RASTREAR” serás redirigido a una sección de “Rastrea tu pedido” con la información de la orden sobre la cual diste clic.

Recuerda que si tienes más de un pedido activo, también tienes el botón de “VER MÁS DETALLES” donde podrás encontrar la información del producto que se encuentra bajo cada número de pedido, al igual que toda la información de envío que registraste y el valor pago.

• Con la sesión iniciada en nuestra web bajo el correo con el que generaste la compra, vas a poder ver el ícono de un camión en la parte superior derecha de la página, dónde al darle clic serás redirigido a la sección “Rastrea tu pedido”.

En esta página de rastreo, tendrás que ingresar el número de tu pedido para poder realizar el debido seguimiento con los diferentes estados en los que se podría encontrar tu compra.

• Otra forma con la que puedes rastrear un pedido es con el botón amarillo de un camión que encontrarás siempre en la parte baja izquierda de cualquier página en la que te encuentres dentro de nuestra web.

Recuerda que para que este botón aparezca junto al de WhatsApp, COTIZAR PEDIDO Y COTIZAR ENVÍO, necesitas tener la sesión iniciada en nuestra web.

3. Estados de tu pedido en los que recibirás una guía de rastreo

• ¡Hemos enviado tu pedido directo a tu dirección!

Este estado hace referencia a que tu paquete al pesar más de 2 libras, será enviado directamente de nuestra bodega de Estados Unidos a tu casa en Colombia, por lo que en el correo recibido con este título, encontrarás un número de guía de Servientrega.

Por ende, para poder rastrear este envío necesitas ingresar a la página oficial de Servientrega, donde encontrarás un buscador de guías en el que podrás ingresar tu número de guía.

• ¡Tu encargo ya va a llegar!

En este estado te enviarémos una guía de la transportada Coordinadora, la cual recogerá el paquete recibido desde USA en nuestra bodega de Colombia. Ten en cuenta que este proceso es diferente al anterior, debido a que tu compra pesa menos de 2 libras.

Este correo electrónico se enviará una vez tu pedido ya haya pasado por la ADUANA en Colombia, por lo qué si necesitas un rastreo anterior a este estado puedes verificarlo bajo tus pedidos, en nuestra página de rastreo o comunicándote con nosotros a nuestra línea de WhatsApp o llamadas 300 912 8885.

Para saber más sobre los estados por los que podría pasar tu compra y poder rastrear tu pedido correctamente…