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NORMA PARA LA IMPORTACIÓN A TRAVÉS DE TRÁFICO POSTAL Y ENVÍOS URGENTES
(Paqueteo o Courier)
Peso máximo por guía: 110 libras (50 kgs)
Valor comercial máximo por guía: $2.000 USD
Máximo 6 unidades de la misma clase


ARTÍCULOS PROHIBIDOS
Cargas peligrosas, inflamables, corrosivas, aerosoles, radioactivas, armas de cualquier clase, vestimenta o artículos de uso oficial o militar, vídeos o literatura pornográfica, alimentos, animales vivos o muertos, artículos de seguridad, Desechos orgánicos, hospitalarios, licores y otros que contemple la autoridad aeroportuaria, policial y/o aduanera. Joyas, piedras finas, metales preciosos, monedas, títulos valores, tarjetas de crédito/débito, dinero en efectivo, artículos considerados patrimonio histórico o cultural, Antigüedades, obras de arte, objetos artísticos. Alucinógenos o cualquier otro tipo de sustancias prohibidas.


SEGURO
El seguro de Encarguelo LLC. y sus empresas afiliadas aplica únicamente para pérdida total. Se entiende por pérdida total la guía que por cualquier factor no llegó a su destino. El seguro no aplica para pérdidas parciales, daños parciales, inmovilizaciones parciales o totales, cambios de modalidad por parte de la aduana o cualquier retención de mercancía por parte de la autoridad aduanera de cada país, por tanto no serán procedentes reclamaciones en este sentido. El empaque y embalaje de la mercancía es responsabilidad del cliente. Reiteramos nuestro compromiso por entregar el mejor servicio y la mayor seguridad.


COD (Cash On Delivery Service)
Este servicio aplica exclusivamente para Colombia y es opcional para las agencias que deseen utilizarlo, por tanto no están obligadas a ofrecerlo. La guía sólo será consolidada y enviada una vez se valide el pago total de la mercancía de acuerdo al cobro automático que arroja el sistema, de lo contrario permanecerá en el centro logístico de Miami. Transcurridos 30 días si la mercancía no ha sido pagada procederemos a declararla en abandono. Una vez es declarada en abandono la agencia podrá solicitar la devolución en los siguientes 4 días hábiles y el costo del retorno será asumido exclusivamente por la agencia.


TARIFA DÓLAR
Encarguelo LLC se reserva el derecho de fijar una TRM del dólar de acuerdo a las condiciones del mercado. Esta tarifa es aplicable únicamente para pagos COD o para los servicios de casillero de las empresas afiliadas.


TV`S Y MERCANCÍA DELICADA
Televisores y mercancía cuya naturaleza sea de manejo delicado serán transportadas una vez el cliente haya firmado de manera libre y autónoma el consentimiento informado de Encarguelo LLC sobre el transporte de mercancía delicada donde se deja claro que Encarguelo LLC no se hace responsable frente a daños parciales o totales de dicha mercancía. El seguro no aplica y el cliente renuncia de manera voluntaria a cualquier reclamación por afectaciones a la mercancía.


CELULARES
Por disposición de la aduana colombiana todo celular sin excepción debe ser ingresado en una guía única con el respectivo número IMEI y partida arancelaria. Cualquier celular que no cumpla con estos requisitos podrá ser sujeto de cambio de modalidad.


CARGA SOBREDIMENSIONADA
Mercancía u objetos que sean sobredimensionados como un colchón, tabla de surf, muebles de sala, carros eléctricos para niños, etc. Deberá ser reportada por la agencia a Encarguelo LLC para la cotización del flete correspondiente por sobredimensión.


MERCANCÍA EN ABANDONO
Se considera mercancía en abandono todo envío que se encuentre almacenado en cualquiera de los centros logísticos de Encarguelo LLC que no hubiese sido pagado en los siguientes 30 días de creación de la guía. Del mismo modo se considera en abandono toda mercancía que el cliente comunica de manera verbal o escrita que no desea o puede pagar. Para guías retenidas por pago en cualquiera de los centros logísticos el tiempo límite será de 30 días una vez la guía se encuentra almacenada. Para reclamar en oficinas de Envía, Servientrega, TCC o cualquier operador será al tercer día hábil.


RETIRO DE MERCANCÍA EN OFICINA OPERADOR
Toda mercancía enviada para ser reclamada en oficina del Operador debe ser reclamada por tardar al tercer día hábil de encontrarse en la oficina, de lo contrario la guía será declarada en abandono a menos que el destinatario y la agencia se comprometan por escrito a pagar los días de bodegaje que diera a lugar. Si el destinatario no hace el pago del bodegaje, la deuda será cargada a la agencia.


RETIRO DE MERCANCÍA EN OFICINA BOGOTÁ
Toda mercancía enviada para ser reclamada en el centro logístico de Encarguelo LLC en Bogotá D.C. podrá ser retirada por el destinatario que aparece en la guía internacional presentando documento de identidad. La guía podrá ser retirada por otra persona previa autorización escrita por parte de la agencia donde se especifique nombre y documento de identidad de la persona que retira. Este proceso deberá hacerse dentro de los horarios de atención de Encarguelo LLC Colombia y deberá informarse un día antes del retiro de la mercancía para prepararla. Cualquier guía que no sea reclamada en los siguientes 30 días hábiles de encontrarse almacenada será considerada mercancía en abandono sin posibilidad de reclamación.


REAJUSTES DIAN
La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia, DIAN, tiene el deber y la autoridad para revisar físicamente cualquier paquete que ingresa a territorio colombiano. Así mismo, si la DIAN considera que la mercancía tiene un valor superior al declarado por el cliente y/o la agencia, podrá realizar un reajuste del impuesto de manera discrecional. Esta diferencia deberá ser cancelada por el cliente en las siguientes 72 horas de reportado, de lo contrario la guía quedará a disposición de la DIAN e Encarguelo LLC no tendrá ninguna intermediación ni responsabilidad frente a la misma. Durante las primeras 72 horas de reportado el reajuste el cliente tendrá derecho a presentar apelación si no está de acuerdo con el reajuste presentando las facturas que den cuenta de la totalidad de la mercancía contenida en la guía, de lo contrario, la apelación no será procedente. Transcurridos 30 días la mercancía será declarada por la DIAN en abandono.


CAMBIOS DE MODALIDAD
La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia, DIAN, tiene autoridad y potestad para revisar físicamente cualquier envío. Así mismo, si la DIAN considera que la mercancía no cumple con los requisitos para ingresar mediante la modalidad de Tráfico Postal y Envíos Urgentes (Decreto 2685 de 1999) podrá realizar un Cambio de Modalidad de importación. En este caso la guía será enviada a un depósito aduanero autorizado y el destinatario de la misma tendrá el derecho a reclamar la documentación en las oficinas de Encarguelo LLC. en Bogotá D.C. para que realice el trámite de importación directamente con el depósito aduanero. En este caso Encarguelo LLC no realizará ningún trámite de intermediación, ni gestión frente al depósito aduanero y este proceso deberá ser asumido exclusivamente por el destinatario de la guía o de la persona a quien otorgue poder.


INMOVILIZACIONES Y RETENCIONES DE INVIMA, ICA Y POLICÍA
En el proceso de nacionalización se podrán presentar inmovilizaciones y decomisos parciales o totales por parte de las diferentes entidades regulatorias de Colombia. Del mismo modo la mercancía podrá ser puesta a disposición de cualquier autoridad nacional si ésta lo requiere una vez nacionalizada, encontrándose en bodega para despacho o en proceso de entrega con las rutas de Imperio o con los operadores de carga nacional. Estos procesos son ajenos a Encarguelo LLC. y será el destinatario de la guía quien deba realizar los procedimientos correspondientes para la liberación de su mercancía según lo disponga la autoridad. Encarguelo LLC no es responsable de la mercancía una vez ha sido solicitada de forma legal por las autoridades.


COMPRAS CON TARJETA DE CRÉDITO Encarguelo LLC
Es un servicio opcional de Encarguelo LLC y sus empresas aliadas. Tiene un costo del 10% sobre el valor de la compra. No nos hacemos responsables del contenido de la mercancía una vez el cliente recibe el envío en su país de destino. Podrá solicitar antes del envío una revisión física de la mercancía para su tranquilidad.


DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA A ESTADOS UNIDOS
No contamos con servicio de despacho de mercancía hacia Estados Unidos desde ningún país. Por tal motivo, si recibe un envío que desea regresar a Estados Unidos debe buscar una empresa distinta para tal fin y asumir los costos que ello implique.